Получаване на поддръжка
Преди да се свържете с клиентската поддръжка, се препоръчва първо да използвате HCL Assistant, наличен на уебсайта на Hilti Construction Layout. HCL Assistant предоставя широк набор от статии и стъпка по стъпка инструкции, покриващи работните процеси, функциите и често задаваните въпроси за PLT и PLC. В много случаи наличната документация може бързо да реши проблемите без допълнителна помощ.
Какво да направите, ако е необходима допълнителна поддръжка
Ако е необходима допълнителна помощ, следващата стъпка е да се свържете с локалната клиентска служба на Hilti. Всяка държава разполага с отделен екип за поддръжка, който може да бъде достигнат чрез локалния уебсайт на Hilti. Специфичният за страната сайт на Hilti предоставя подходящите данни за контакт, осигурявайки директна поддръжка, съобразена с местния регион.
Агентите на локалната клиентска служба ще ръководят процеса на поддръжка и ще определят най-ефективния начин за съдействие при съобщения проблем.
Раздел Настройки за поддръжка
Разделът Поддръжка в секцията Настройки предоставя инструменти за напреднала помощ и отстраняване на неизправности.
Отдалечена поддръжка чрез TeamViewer
За да получите отдалечена поддръжка, първо се свържете с локалната клиентска служба. След като осъществите контакт, можете да отворите сесия за отдалечена поддръжка, като докоснете червената икона "Отдалечена поддръжка" и продължите според инструкциите на агента от клиентската служба.
- Агент от клиентската служба ще предостави код за сесия в TeamViewer
- Агентът ще ръководи процеса на настройка и поддръжка
- Може да се използва временен отдалечен достъп за диагностика и разрешаване на проблеми
Запазване на диагностични данни
Диагностични данни могат да бъдат събрани директно от настройките за поддръжка.
- Изберете Запазване на диагностични данни
- Генерира се ZIP файл, съдържащ логове и системни данни
- ZIP файлът трябва да бъде споделен с клиентската поддръжка на Hilti според инструкциите
Тази информация помага на екипа за поддръжка да анализира поведението на приложението и да диагностицира технически проблеми по-ефективно.
Какво да подготвите преди да се свържете с поддръжката
За да се осигури ефективна и точна помощ, се препоръчва да подготвите следната информация преди да се свържете с клиентската поддръжка на Hilti:
-
Информация за устройството
- Модел на PLC таблет (PLC 400 7" (180 мм) или PLC 600 (250 мм))
- Свързан инструмент за разчертаване (например модел PLT)
-
Информация за софтуера
- Версия на софтуера Hilti Construction Layout (HCL)
- Версия на фърмуера на инструмента
- Тази информация е налична в настройките Системна информация
-
Описание на проблема
- Ясно описание на проблема
- Кога възниква проблемът (при стартиране, връзка, разчертаване, измерване и др.)
- Всички съобщения за грешки или необичайно поведение
-
Контекст на проекта
- Дали проблемът възниква в конкретен проект или в няколко проекта
- Дали са включени CAD файлове, контролни точки или облачно съхранение
-
Диагностични данни (ако са поискани)
- Диагностични данни могат да бъдат генерирани от настройките за Поддръжка, като използвате Запазване на диагностични данни
- Генерираният ZIP файл може да бъде споделен с клиентската поддръжка за съдействие при отстраняване на проблеми
Подготвената информация помага на екипа за поддръжка да идентифицира проблема по-бързо и намалява времето за разрешаване.
Как да свържете таблета си с интернет за отдалечена поддръжка
Ако използвате PLT главното устройство, отдалечена поддръжка не е възможна чрез вътрешния Wi-Fi на таблета, тъй като инструментът сам използва Wi-Fi връзката.
Моля, вижте този подробен артикул, за да намерите решение и да осигурите връзка за отдалечена поддръжка.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.