Помощ в приложението
Най-бързият начин да получите помощ е да щракнете върху иконата с въпросителен знак в горния десен ъгъл на HCL.
Когато я изберете, на текущия екран се появяват информационни точки. Щракването върху информационна точка показва кратко обяснение на съответната функция, настройка или действие. Това ви позволява бързо да разберете функционалността на текущо показвания екран, без да прекъсвате работния си процес.
Екранът за помощ включва и икона на книга в горния ляв ъгъл, която предоставя достъп до ръководството за потребителя за допълнителни указания и справочна информация. Забележка – това ръководство не е PDF файл, предназначен за печат, а за използване на таблет.
Достъп до Базата знания
Базата знания на HCL съдържа подробни статии, уроци, обяснения на функциите и ръководства за отстраняване на неизправности.
Иконата за помощ включва и удобен QR код, който може да бъде отворен чрез докосване на екрана или чрез сканиране с телефона ви. Това ще отвори чатбот, който може да ви насочи към бързи отговори и поддръжка. Не забравяйте да щракнете върху бутона „източници“ в разговора, за да прочетете пълните статии, свързани с въпроса ви.
До Базата знания може да се получи достъп и директно на адрес:
Ако уебсайтът се отвори на грешния език, превъртете до долната част на страницата и изберете предпочитания от вас език.
Свързване с отдела за поддръжка
Иконата за поддръжка в HCL предоставя достъп до функции и настройки, свързани с поддръжката. Вижте тази статия, за да научите повече.
Ако е необходима допълнителна помощ, служителите от отдела за поддръжка може да поискат информация от тези настройки, за да помогнат за по-ефективното проучване и разрешаване на проблеми.
Икона за поддръжка в горния ляв ъгъл на екрана за помощ
Папка за обучение
Иконата за помощ ви предоставя и бърз достъп до папка, в която можете да съхранявате цялата необходима локализирана информация за обучение или помощ – например фирмени учебни документи или файлове, които трябва да запазите от обучението си със специалист на терен.
Икона на папка в горния ляв ъгъл на екрана за помощ
Чатбот с помощта на изкуствен интелект
Чатботът с помощта на изкуствен интелект често е най-бързият начин за намиране на отговори.
Разположен в долния десен ъгъл на Базата знания, чатботът предоставя бързи отговори въз основа на наличните статии в Базата знания. Освен че отговаря на въпроса ви, той посочва и статиите, използвани за генериране на отговора, което ви позволява да разгледате темата по-подробно.
Икона на чатбота в долния десен ъгъл на екрана
Търсене на статии
Можете да търсите ръчно в Базата знания чрез лентата за търсене.
Резултатите от търсенето се основават на ключови думи, съдържащи се в заглавията и съдържанието на статиите, което улеснява намирането на информация за конкретни инструменти, приложения, работни процеси или теми, свързани с отстраняване на неизправности.
Лента за търсене на статии, използвана за ръчно търсене на статии
Категории в Базата знания
Базата знания е организирана в категории и подкатегории, обхващащи различни области на работата с HCL и тотална станция.
Преглеждането на тези категории може да бъде полезно, когато разглеждате наличната документация или искате да научите повече за конкретна тема.
Папките на главната страница
Настройки за поддръжка
Разделът Поддръжка в „Настройки“ предоставя инструменти за разширено отстраняване на неизправности и диагностика.
Тези опции могат да се използват при работа с екипите за поддръжка на Hilti за събиране на информация, проучване на проблеми и съдействие при разрешаването им.
Ако представител на отдела за поддръжка поиска това, настройките за поддръжка могат да предоставят ценна диагностична информация, която помага за ускоряване на процеса по отстраняване на неизправности.
За повече информация относно настройките за поддръжка вижте тази статия.
Коментари
0 коментара
Влезте в услугата, за да оставите коментар.