Nápověda v aplikaci
Nejrychleji získáte pomoc kliknutím na ikonu otazníku v pravém horním rohu HCL.
Po jejím výběru se na aktuální obrazovce zobrazí informační tečky. Kliknutím na informační tečku zobrazíte krátké vysvětlení příslušné funkce, nastavení nebo akce. Díky tomu rychle porozumíte funkcím aktuálně zobrazené obrazovky, aniž byste museli opustit rozpracovaný postup.
Obrazovka nápovědy obsahuje také ikonu knihy v levém horním rohu, která umožňuje přístup k uživatelské příručce s dalšími pokyny a referenčními informacemi.
Přístup ke znalostní bázi
Znalostní báze HCL obsahuje podrobné články, výukové materiály, vysvětlení funkcí a průvodce řešením problémů.
Ikona nápovědy obsahuje také praktický QR kód, na který lze klepnout na obrazovce nebo jej naskenovat telefonem. Tím se otevře chatbot, který vás může nasměrovat k rychlým odpovědím a podpoře. Nezapomeňte během konverzace kliknout na tlačítko „sources“ a přečíst si celé články související s vaším dotazem.
Ke znalostní bázi lze také přímo přistupovat na adrese:
Pokud se web otevře v nesprávném jazyce, posuňte se do dolní části stránky a vyberte požadovaný jazyk.
Kontaktování podpory
Ikona podpory v HCL poskytuje přístup k funkcím a nastavením souvisejícím s podporou. Další informace najdete v tomto článku.
Pokud je vyžadována další pomoc, pracovníci podpory mohou požádat o informace z těchto nastavení, aby mohli efektivněji prošetřit a vyřešit problémy.
Ikona podpory v levém horním rohu obrazovky nápovědy
Výuková složka
Ikona nápovědy také umožňuje rychlý přístup ke složce, do které můžete podle potřeby ukládat všechny relevantní lokalizované výukové materiály nebo informace nápovědy – například firemní školicí dokumenty nebo soubory, které si potřebujete uchovat ze školení se specialistou v terénu.
Ikona složky v levém horním rohu obrazovky nápovědy
Chatbot s podporou AI
Chatbot s podporou AI je často nejrychlejším způsobem, jak najít odpovědi.
Chatbot se nachází v pravém dolním rohu znalostní báze a poskytuje rychlé odpovědi na základě dostupných článků znalostní báze. Kromě zodpovězení vašeho dotazu také odkazuje na články použité k vytvoření odpovědi, takže si můžete téma prostudovat podrobněji.
Ikona chatbota v pravém dolním rohu obrazovky
Vyhledávání článků
Ve znalostní bázi můžete vyhledávat ručně pomocí vyhledávacího pole.
Výsledky vyhledávání vycházejí z klíčových slov v názvech a obsahu článků, takže snadno najdete informace o konkrétních nástrojích, aplikacích, pracovních postupech nebo tématech týkajících se řešení problémů.
Vyhledávací pole pro ruční vyhledávání článků
Kategorie znalostní báze
Znalostní báze je uspořádána do kategorií a podkategorií pokrývajících různé oblasti používání HCL a totální stanice.
Procházení těchto kategorií může být užitečné při prohlížení dostupné dokumentace nebo při získávání dalších informací o konkrétním tématu.
Složky na hlavní stránce
Nastavení podpory
Karta Podpora v části Nastavení poskytuje nástroje pro pokročilé řešení problémů a diagnostiku.
Tyto možnosti lze použít při spolupráci s týmy podpory Hilti ke shromažďování informací, prošetřování problémů a pomoci s jejich řešením.
Pokud o to požádá pracovník podpory, může nastavení podpory poskytnout cenné diagnostické informace, které pomohou urychlit proces řešení problémů.
Další informace o nastavení podpory najdete v tomto článku.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.