Nápověda v aplikaci
Nejrychleji získáte nápovědu kliknutím na ikonu otazníku v pravém horním rohu HCL.
Po jejím výběru se na aktuální obrazovce zobrazí informační tečky. Kliknutím na informační tečku se zobrazí krátké vysvětlení příslušné funkce, nastavení nebo akce. Díky tomu rychle pochopíte funkce aktuálně zobrazené obrazovky, aniž byste museli opustit svůj pracovní postup.
Obrazovka nápovědy obsahuje také ikonu knihy v levém horním rohu, která umožňuje přístup k uživatelské příručce s dalšími pokyny a referenčními informacemi. Poznámka – tato příručka není PDF určené k tisku, ale k používání na tabletu.
Přístup ke znalostní databázi
Znalostní databáze HCL obsahuje podrobné články, výukové materiály, vysvětlení funkcí a příručky pro řešení problémů.
Ikona nápovědy obsahuje také praktický QR kód, na který lze klepnout na obrazovce nebo jej naskenovat telefonem. Otevře se chatbot, který vás může dovést k rychlým odpovědím a podpoře. Nezapomeňte během konverzace kliknout na tlačítko „sources“ a přečíst si celé články související s vaším dotazem.
Ke znalostní databázi lze také získat přímý přístup na adrese:
Pokud se webová stránka otevře v nesprávném jazyce, přejděte do dolní části stránky a vyberte preferovaný jazyk.
Kontaktování podpory
Ikona podpory v HCL poskytuje přístup k funkcím a nastavením souvisejícím s podporou. Další informace najdete v tomto článku.
Pokud je vyžadována další pomoc, pracovníci podpory mohou požádat o informace z těchto nastavení, aby mohli efektivněji prošetřit a vyřešit problémy.
Ikona podpory v levém horním rohu obrazovky nápovědy
Složka školení
Ikona nápovědy také umožňuje rychlý přístup ke složce, do které můžete podle potřeby ukládat veškeré relevantní lokalizované školicí materiály nebo informace nápovědy – například firemní školicí dokumenty nebo soubory, které si potřebujete ponechat ze školení s terénním specialistou.
Ikona složky v levém horním rohu obrazovky nápovědy
Chatbot s podporou AI
Chatbot s podporou AI je často nejrychlejším způsobem, jak najít odpovědi.
Chatbot se nachází v pravém dolním rohu znalostní databáze a poskytuje rychlé odpovědi na základě dostupných článků znalostní databáze. Kromě zodpovězení vašeho dotazu také odkazuje na články použité k vytvoření odpovědi, takže můžete dané téma prozkoumat podrobněji.
Ikona chatbota v pravém dolním rohu obrazovky
Vyhledávání článků
Znalostní databázi můžete prohledávat ručně pomocí vyhledávacího panelu.
Výsledky vyhledávání vycházejí z klíčových slov v názvech a obsahu článků, takže snadno najdete informace o konkrétních nástrojích, aplikacích, pracovních postupech nebo tématech týkajících se řešení problémů.
Vyhledávací panel článků používaný k ručnímu vyhledávání článků
Kategorie znalostní databáze
Znalostní databáze je uspořádána do kategorií a podkategorií, které pokrývají různé oblasti používání HCL a totální stanice.
Procházení těchto kategorií může být užitečné při procházení dostupné dokumentace nebo při získávání dalších informací o konkrétním tématu.
Složky na hlavní stránce
Nastavení podpory
Karta Podpora v nabídce Nastavení poskytuje nástroje pro pokročilé řešení problémů a diagnostiku.
Tyto možnosti lze použít při spolupráci s týmy podpory Hilti ke shromažďování informací, prošetřování problémů a pomoci s jejich řešením.
Na vyžádání pracovníka podpory mohou nastavení podpory poskytnout cenné diagnostické informace, které pomohou urychlit proces řešení problémů.
Další informace o nastavení podpory najdete v tomto článku.
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.