Oversigt over supportindstillinger

Få support

Før du kontakter kundesupport, anbefales det først at bruge HCL Assistant, som findes på Hilti Construction Layout-webstedet. HCL Assistant tilbyder et bredt udvalg af artikler og trin-for-trin vejledninger, der dækker PLT- og PLC-arbejdsgange, funktioner og almindelige spørgsmål. I mange tilfælde kan den tilgængelige dokumentation hurtigt løse problemer uden yderligere assistance.

Hvad du skal gøre, hvis der er behov for yderligere support

Hvis der kræves yderligere hjælp, er næste skridt at kontakte lokal Hilti kundeservice. Hvert land har et dedikeret supportteam, som kan kontaktes via det lokale Hilti-websted. Det landspecifikke Hilti-websted viser de relevante kontaktoplysninger og sikrer direkte support, der er tilpasset den lokale region.

Lokale kundeservicemedarbejdere vil vejlede i supportprocessen og afgøre den mest effektive måde at hjælpe med det rapporterede problem på.

Supportindstillinger-fanen

Support-fanen under Indstillinger-sektionen giver værktøjer til avanceret assistance og fejlfinding.

Fjernsupport via TeamViewer

For at få adgang til fjernsupport skal du først kontakte lokal kundeservice. Når du har etableret kontakt, kan du åbne en fjernsupportsession ved at trykke på det røde ikon "Remote Support" og følge de oplysninger, som kundeservicemedarbejderen giver.

• En kundeservicemedarbejder vil give en TeamViewer-sessionkode
• Medarbejderen vil vejlede opsætningen og supportprocessen
• Midlertidig fjernadgang kan bruges til at diagnosticere og løse problemer

Gem diagnostiske data

Diagnostiske data kan indsamles direkte fra Supportindstillingerne.

• Vælg Gem diagnostiske data
• En ZIP-fil med log- og systemdata genereres
• ZIP-filen skal deles med Hilti kundesupport som anvist

Disse oplysninger hjælper supportteamet med at analysere applikationens opførsel og diagnosticere tekniske problemer mere effektivt.