Support erhalten
Bevor Sie den Kundensupport kontaktieren, wird empfohlen, zunächst den HCL-Assistenten auf der Hilti Construction Layout Webseite zu nutzen. Der HCL-Assistent bietet eine Vielzahl von Artikeln und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu PLT- und PLC-Arbeitsabläufen, Funktionen und häufig gestellten Fragen. In vielen Fällen kann die verfügbare Dokumentation Probleme schnell lösen, ohne dass weitere Unterstützung erforderlich ist.
Was zu tun ist, wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird
Wenn weitere Hilfe erforderlich ist, besteht der nächste Schritt darin, den lokalen Hilti-Kundendienst zu kontaktieren. Jedes Land verfügt über ein eigenes Support-Team, das über die lokale Hilti-Webseite erreichbar ist. Die länderspezifische Hilti-Seite listet die entsprechenden Kontaktdaten auf, sodass eine direkte Unterstützung angeboten wird, die auf die Region zugeschnitten ist.
Die Mitarbeiter des lokalen Kundendienstes leiten den Support-Prozess und bestimmen die effektivste Vorgehensweise zur Unterstützung bei dem gemeldeten Problem.
Support-Einstellungen Tab
Der Support-Tab im Einstellungsbereich bietet Werkzeuge für erweiterte Unterstützung und Fehlerbehebung.
Fernunterstützung über TeamViewer
Um Fernunterstützung zu erhalten, kontaktieren Sie zuerst den lokalen Kundendienst. Sobald Sie Kontakt aufgenommen haben, können Sie eine Fernsupport-Sitzung starten, indem Sie auf das rote Symbol „Remote Support“ tippen und den Anweisungen des Kundendienstmitarbeiters folgen.
- Ein Kundendienstmitarbeiter stellt einen TeamViewer-Sitzungscode bereit
- Der Mitarbeiter führt durch die Einrichtung und den Support-Prozess
- Vorübergehender Fernzugriff kann genutzt werden, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben
Speichern von Diagnosedaten
Diagnosedaten können direkt aus den Support-Einstellungen gesammelt werden.
- Wählen Sie Diagnosedaten speichern
- Eine ZIP-Datei mit Protokoll- und Systemdaten wird generiert
- Die ZIP-Datei sollte wie angewiesen mit dem Hilti-Kundensupport geteilt werden
Diese Informationen helfen dem Support-Team, das Anwendungsverhalten zu analysieren und technische Probleme effizienter zu diagnostizieren.
Was vor dem Kontakt mit dem Support vorzubereiten ist
Um eine effiziente und genaue Unterstützung zu gewährleisten, wird empfohlen, vor dem Kontakt mit dem Hilti-Kundensupport folgende Informationen bereitzuhalten:
-
Geräteinformationen
- PLC-Tablet-Modell (PLC 400 7" (180mm) oder PLC 600 (250mm))
- Angeschlossenes Layout-Werkzeug (z. B. PLT-Modell)
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Softwareinformationen
- Hilti Construction Layout (HCL) Softwareversion
- Firmware-Version des Werkzeugs
- Diese Information ist in den Systeminformationen der Einstellungen verfügbar
-
Fehlerbeschreibung
- Klare Beschreibung des Problems
- Wann das Problem auftritt (Start, Verbindung, Layout, Messung etc.)
- Jegliche Fehlermeldungen oder unerwartetes Verhalten
-
Projektkontext
- Ob das Problem in einem bestimmten Projekt oder in mehreren Projekten auftritt
- Ob CAD-Dateien, Kontrollpunkte oder Cloud-Speicher involviert sind
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Diagnosedaten (falls angefordert)
- Diagnosedaten können aus den Support-Einstellungen über Diagnosedaten speichern generiert werden
- Die erstellte ZIP-Datei kann mit dem Kundensupport geteilt werden, um bei der Fehlerbehebung zu helfen
Wenn diese Informationen bereitstehen, kann das Support-Team das Problem schneller identifizieren und die Lösungszeit verkürzen.
Wie Sie Ihr Tablet für Fernsupport mit dem Internet verbinden
Wenn Sie die PLT-Steuereinheit verwenden, ist Fernsupport über das interne WLAN des Tablets nicht möglich, da das Werkzeug selbst die WLAN-Verbindung nutzt.
Bitte lesen Sie diesen ausführlichen Artikel, um eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass Sie eine Verbindung für den Fernsupport herstellen können.
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