Verwendung von SIM-/Internet-Zugang und Fernsupport auf Ihrem Tablet – Best Practices

Der Internetzugang auf Ihrem Tablet bietet vier wesentliche Vorteile:

1. Möglichkeit, Fernsupport von Hilti-Mitarbeitern zu erhalten, sofern verfügbar
2. Sofortiger Zugriff auf die neuesten Software- und Firmware-Updates
3. Zugriff auf E-Mails oder cloudbasierte Dateien (reduziert die Notwendigkeit von USB-Dateiübertragungen)
4. Direkter Zugriff auf diese Wissensdatenbank auf dem Tablet

Dieser Artikel erläutert jeden Vorteil und bespricht relevante Anleitungen mit verlinkten Artikeln, um Ihnen zu helfen, den SIM-Karten- oder Internetzugang auf Ihrem Tablet vollständig zu nutzen.

Für Benutzer von POS 150/180 mag dies kein Thema sein, aber die PLT 300 und PLT 400 verwenden Wi‑Fi, um das Tablet mit der Steuereinheit zu verbinden. Daher müssen Sie eine alternative Internetverbindung nutzen, um gleichzeitig mit dem Werkzeug das Internet zu nutzen.

Wenn Sie beispielsweise während der Verbindung und Nutzung der PLT-Geräte auf E-Mails, Cloud-Dateien, Fernsupport oder diese Wissensdatenbank auf dem Tablet zugreifen müssen, kann Ihnen eine der folgenden Optionen helfen.

SIM-Karte:
Die Tablets PLC 400 und PLC 600 unterstützen SIM-Kartenverbindungen. Unabhängig davon, ob die SIM von Hilti bereitgestellt wird oder über einen lokalen Datentarif, ermöglicht eine SIM dem Tablet, auch bei Verbindung mit dem Werkzeug über Wi‑Fi eine Internetverbindung aufrechtzuerhalten.

USB Wi‑Fi-Adapter + Wi‑Fi-Hotspot:
Bei Windows 10- und Windows 11-Tablets (einschließlich PLC 400 und PLC 600 Windows-Tablets) ist es möglich, einen USB Wi‑Fi-Adapter zu verwenden, um eine Internetquelle (z. B. einen mobilen Hotspot) zu verbinden, während das interne Wi‑Fi mit der PLT-Steuereinheit verbunden bleibt. Windows unterstützt mehrere gleichzeitige Netzwerkschnittstellen und leitet PLT-Verkehr und Internetverkehr getrennt. Die Funktionalität hängt von der Treiberunterstützung und lokalen IT-Beschränkungen ab; Hilti kann keine Funktionalität für USB Wi‑Fi-Adapter garantieren.

In beiden Fällen hängen Verfügbarkeit und Leistung des Internets von der Qualität des Internet-Signals ab, mit dem Sie sich verbinden.

Wenn keine der oben genannten Optionen für Ihre Situation funktioniert, kann der Internetzugang erfordern, dass Sie vorübergehend die Verbindung zur PLT trennen. Sie können dann eine Baustellen-Wi‑Fi oder einen mobilen Hotspot verbinden, die benötigten Informationen oder Unterstützung erhalten und anschließend wieder eine Verbindung zum Werkzeug herstellen.

Fernsupport ist ein Vorteil, der in vielen Hilti-Regionen angeboten wird, in denen Totalstationen verkauft werden, insbesondere in Regionen mit einer lokalen Backoffice-Struktur. Wenn verfügbar, können Support-Mitarbeiter sich über TeamViewer auf Ihrem Tablet anmelden, um bei ausgewählten Themen zu helfen, wie z. B. grundlegende Diagnosen, Anleitungen zu Arbeitsabläufen, installationsbezogene Fragen und begrenzter Dateiaustausch.

 

Fernsupport ist nicht garantiert und nicht für jede Supportanfrage vorgesehen. Die Verfügbarkeit und Eignung einer Fernsitzung hängt vom Thema, der Situation und den regionalen Supportmöglichkeiten ab.

 

Um auf Ihrem Tablet Fernsupport zu erhalten, sprechen Sie in der Regel zuerst telefonisch mit einem Support-Mitarbeiter. Basierend auf dem Gespräch entscheidet der Mitarbeiter, ob eine Fernsitzung der effektivste Weg ist, und wenn ja, leitet er Sie zum unten gezeigten Bildschirm für Fernsupport weiter (Einstellungen > Support > Fernsupport).

Nach der Verbindung kann der Mitarbeiter Sie durch die relevanten Schritte führen.

 

Wichtiger Hinweis: Support-Mitarbeiter versuchen häufig zuerst, Probleme telefonisch zu lösen, bevor sie eine Fernsitzung öffnen, abhängig davon, was für Ihr spezifisches Problem am effizientesten ist.

Aktivierte SIM-Karten sind besonders hilfreich, um bequem auf die neuesten Software- und Firmware-Updates für das Werkzeug zuzugreifen, ohne auf ein bestimmtes Wi‑Fi-Netzwerk warten zu müssen. So können Sie Updates einfacher im Feld prüfen und herunterladen und sicherstellen, dass Sie die neuesten Funktionen und Verbesserungen nutzen können, sobald sie verfügbar sind.

Früher wurden die meisten Dateiübertragungen über USB durchgeführt, was frustrierend sein konnte, wenn die Datei nicht die aktuellste Version war oder der Zugriff zusätzliche Zeit zum Abrufen oder Finden erforderte.

 

Mit einer SIM oder ständigem Internetzugang auf dem Tablet können Dateien leichter über Cloud-Dienste oder E-Mail synchronisiert oder bereitgestellt werden. Siehe zum Beispiel diesen Artikel für Anleitungen zur Einrichtung von Cloud-Diensten auf Ihrem Tablet.

 

Wichtiger Hinweis zu Datenlimits: Die meisten SIM-Karten haben Datenbeschränkungen. Beim Synchronisieren von Cloud-Inhalten mit Ihrem Tablet wird empfohlen, nur die spezifischen Ordner oder Dateien zu synchronisieren, die für Ihre Arbeit relevant sind. Dies hilft, das Synchronisieren großer Datenmengen zu vermeiden, die Ihr monatliches Datenvolumen unnötig verbrauchen könnten.

 

Das Speichern der HCL-Wissensdatenbank als Verknüpfung auf dem Startbildschirm Ihres Tablets erleichtert den Zugriff auf Hilfethemen wie Artikel, Videos oder den KI-Chatbot der Wissensdatenbank. Zuverlässiger Internetzugang stellt sicher, dass Sie Selbsthilfe-Ressourcen direkt auf dem Tablet nutzen können, auch wenn Sie mit dem Werkzeug verbunden sind.