Hilfe in der App
Am schnellsten erhalten Sie Hilfe, indem Sie auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke von HCL klicken.
Nach der Auswahl werden auf dem aktuellen Bildschirm Informationspunkte angezeigt. Durch Klicken auf einen Informationspunkt wird eine kurze Erklärung der entsprechenden Funktion, Einstellung oder Aktion angezeigt. So können Sie die Funktionalität des aktuell angezeigten Bildschirms schnell verstehen, ohne Ihren Arbeitsablauf zu verlassen.
Der Hilfebildschirm enthält außerdem ein Buchsymbol in der oberen linken Ecke, über das Sie für zusätzliche Anleitungen und Referenzinformationen auf das Benutzerhandbuch zugreifen können.
Zugriff auf die Knowledge Base
Die HCL Knowledge Base enthält ausführliche Artikel, Tutorials, Funktionserklärungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
Das Hilfe-Symbol enthält außerdem einen praktischen QR-Code, der durch Tippen auf den Bildschirm oder durch Scannen mit Ihrem Mobiltelefon verwendet werden kann. Dadurch wird ein Chatbot geöffnet, der Sie zu schnellen Antworten und Support führen kann. Denken Sie daran, innerhalb der Unterhaltung auf die Schaltfläche „Quellen“ zu klicken, um die vollständigen Artikel zu Ihrer Frage zu lesen.
Sie können auch direkt auf die Knowledge Base zugreifen unter:
Wenn die Website in der falschen Sprache geöffnet wird, scrollen Sie zum Ende der Seite und wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
Support kontaktieren
Das Support-Symbol in HCL bietet Zugriff auf supportbezogene Funktionen und Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Wenn zusätzliche Unterstützung erforderlich ist, können Supportmitarbeiter Informationen aus diesen Einstellungen anfordern, um Probleme effizienter zu untersuchen und zu beheben.
Support-Symbol oben links auf dem Hilfebildschirm
Trainingsordner
Über das Hilfe-Symbol können Sie außerdem schnell auf einen Ordner zugreifen, in dem Sie bei Bedarf alle relevanten lokalisierten Trainings- oder Hilfeinformationen speichern können – beispielsweise Schulungsunterlagen Ihres Unternehmens oder Dateien, die Sie aus Ihrer Schulung mit einem Feldspezialisten aufbewahren müssen.
Ordnersymbol oben links auf dem Hilfebildschirm
KI-gestützter Chatbot
Der KI-gestützte Chatbot ist häufig der schnellste Weg, Antworten zu finden.
Der Chatbot befindet sich in der unteren rechten Ecke der Knowledge Base und liefert schnelle Antworten auf Grundlage der verfügbaren Knowledge-Base-Artikel. Zusätzlich zur Beantwortung Ihrer Frage verweist er auch auf die Artikel, die zur Erstellung der Antwort verwendet wurden. So können Sie das Thema ausführlicher erkunden.
Chatbot-Symbol unten rechts auf dem Bildschirm
Artikelsuche
Sie können die Knowledge Base manuell über die Suchleiste durchsuchen.
Die Suchergebnisse basieren auf Schlüsselwörtern in den Titeln und Inhalten der Artikel, sodass Sie leicht Informationen zu bestimmten Werkzeugen, Anwendungen, Arbeitsabläufen oder Themen zur Fehlerbehebung finden können.
Suchleiste für die manuelle Artikelsuche
Kategorien der Knowledge Base
Die Knowledge Base ist in Kategorien und Unterkategorien gegliedert, die verschiedene Bereiche der Bedienung von HCL und Totalstationen abdecken.
Das Durchsuchen dieser Kategorien kann hilfreich sein, wenn Sie die verfügbare Dokumentation erkunden oder mehr über ein bestimmtes Thema erfahren möchten.
Die Ordner auf der Hauptseite
Support-Einstellungen
Die Registerkarte Support in den Einstellungen bietet Tools für die erweiterte Fehlerbehebung und Diagnose.
Diese Optionen können bei der Zusammenarbeit mit den Hilti-Supportteams verwendet werden, um Informationen zu erfassen, Probleme zu untersuchen und bei der Problemlösung zu unterstützen.
Wenn ein Supportmitarbeiter Sie dazu auffordert, können die Support-Einstellungen wertvolle Diagnoseinformationen liefern, die dazu beitragen, den Prozess der Fehlerbehebung zu beschleunigen.
Weitere Informationen zu den Support-Einstellungen finden Sie in diesem Artikel.
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