Obtener Soporte
Antes de contactar al soporte al cliente, se recomienda primero utilizar el Asistente HCL disponible en el sitio web de Hilti Construction Layout. El Asistente HCL ofrece una amplia variedad de artículos y guías paso a paso que cubren los flujos de trabajo, características y preguntas comunes de PLT y PLC. En muchos casos, la documentación disponible puede resolver problemas rápidamente sin asistencia adicional.
Qué Hacer Si Se Necesita Soporte Adicional
Si se requiere asistencia adicional, el siguiente paso es contactar al Servicio al Cliente local de Hilti. Cada país tiene un equipo de soporte dedicado que puede ser contactado a través del sitio web local de Hilti. El sitio específico del país de Hilti lista los datos de contacto apropiados, asegurando un soporte directo adaptado a la región local.
Los agentes de servicio al cliente locales guiarán el proceso de soporte y determinarán la forma más efectiva de ayudar con el problema reportado.
Pestaña de Configuración de Soporte
La pestaña Soporte dentro de la sección de Configuración proporciona herramientas para asistencia avanzada y resolución de problemas.
Soporte Remoto vía TeamViewer
Para acceder al soporte remoto, primero contacte al servicio al cliente local. Una vez en contacto, puede abrir una sesión de soporte remoto tocando el ícono rojo "Soporte Remoto" y proceder con la información proporcionada por el agente de servicio al cliente.
- Un agente de servicio al cliente proporcionará un código de sesión de TeamViewer
- El agente guiará la configuración y el proceso de soporte
- Se puede usar acceso remoto temporal para diagnosticar y resolver problemas
Guardar Datos de Diagnóstico
Los datos de diagnóstico pueden recopilarse directamente desde la configuración de Soporte.
- Seleccione Guardar Datos de Diagnóstico
- Se genera un archivo ZIP que contiene datos de registro y del sistema
- El archivo ZIP debe compartirse con el Soporte al Cliente de Hilti según las instrucciones
Esta información ayuda al equipo de soporte a analizar el comportamiento de la aplicación y diagnosticar problemas técnicos de manera más eficiente.
Qué Preparar Antes de Contactar al Soporte
Para ayudar a garantizar una asistencia eficiente y precisa, se recomienda preparar la siguiente información antes de contactar al Soporte al Cliente de Hilti:
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Información del dispositivo
- Modelo de la tableta PLC (PLC 400 7" (180mm) o PLC 600 (250mm))
- Herramienta de trazado conectada (por ejemplo, modelo PLT)
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Información del software
- Versión del software Hilti Construction Layout (HCL)
- Versión del firmware de la herramienta
- Esta información está disponible en la configuración de Información del Sistema
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Descripción del problema
- Descripción clara del problema
- Cuándo ocurre el problema (inicio, conexión, trazado, medición, etc.)
- Cualquier mensaje de error o comportamiento inesperado observado
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Contexto del proyecto
- Si el problema ocurre en un proyecto específico o en varios proyectos
- Si están involucrados archivos CAD, puntos de control o almacenamiento en la nube
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Datos de diagnóstico (si se solicitan)
- Los datos de diagnóstico pueden generarse desde la configuración de Soporte usando Guardar Datos de Diagnóstico
- El archivo ZIP generado puede compartirse con el Soporte al Cliente para ayudar en la resolución de problemas
Tener esta información lista ayuda al equipo de soporte a identificar el problema más rápidamente y reduce el tiempo de resolución.
Cómo Conectar su Tableta a Internet para Soporte Remoto
Si está usando la unidad principal PLT, el soporte remoto no es posible a través del Wi-Fi interno de la tableta porque la herramienta utiliza la conexión Wi-Fi.
Por favor, consulte este artículo detallado para solucionar este inconveniente y asegurarse de tener conexión para soporte remoto.
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