Utilización de acceso SIM/Internet y soporte remoto en su tableta - Mejores prácticas

El acceso a Internet en su tableta tiene cuatro beneficios clave:

1. Capacidad para acceder a soporte remoto de representantes de Hilti, donde esté disponible
2. Acceso inmediato a las últimas actualizaciones de Software y Firmware
3. Acceso a correo electrónico o archivos basados en la nube (reduciendo la necesidad de transferencias de archivos por USB)
4. Acceso a esta base de conocimientos directamente en la tableta

Este artículo revisa cada beneficio y discute información relevante sobre cómo hacerlo, con artículos vinculados, para ayudarle a aprovechar al máximo la tarjeta SIM o el acceso a Internet en su tableta.

Aunque esto puede no ser una preocupación para los usuarios de POS 150/180, el PLT 300 y el PLT 400 utilizan Wi‑Fi para conectar la tableta a la unidad principal. Como resultado, debe usar una conexión alternativa a Internet para poder acceder a Internet mientras también utiliza la herramienta.

Por ejemplo, si necesita acceso a correo electrónico, archivos en la nube, soporte remoto o esta base de conocimientos en la tableta mientras está conectado y usando las unidades PLT, una de las opciones a continuación puede ayudarle.

Tarjeta SIM:
Las tabletas PLC 400 y PLC 600 soportan conexiones con tarjeta SIM. Ya sea que la SIM sea proporcionada por Hilti o a través de un plan de datos local, tener una SIM permite que la tableta mantenga una conexión a Internet incluso mientras está conectada a la herramienta vía Wi‑Fi.

Adaptador Wi‑Fi USB + Punto de acceso Wi‑Fi:
En tabletas con Windows 10 y Windows 11 (incluyendo las tabletas PLC 400 y PLC 600 con Windows), es posible usar un adaptador Wi‑Fi USB para conectarse a una fuente de Internet (por ejemplo, un punto de acceso móvil) mientras el Wi‑Fi interno permanece conectado a la unidad principal PLT. Windows soporta múltiples interfaces de red simultáneas y dirigirá el tráfico PLT y el tráfico de Internet por separado. La funcionalidad depende del soporte del controlador y de las restricciones locales de TI; Hilti no puede garantizar la funcionalidad en adaptadores Wi‑Fi USB.

En ambos casos, la disponibilidad y el rendimiento de Internet dependen de la calidad de la señal de Internet a la que se conecta.

Si ninguna de las opciones anteriores funciona para su situación, acceder a Internet puede requerir desconectarse temporalmente del PLT. Luego puede conectarse al Wi‑Fi del lugar de trabajo o a un punto de acceso móvil, recopilar la información o soporte que necesite y reconectarse a la herramienta después.

El soporte remoto es un beneficio ofrecido en muchas regiones de Hilti donde se venden estaciones totales, particularmente en regiones con una oficina local. Cuando está disponible, los agentes de soporte pueden iniciar sesión en su tableta vía TeamViewer para asistir con temas seleccionados, como diagnósticos básicos, orientación sobre cómo realizar flujos de trabajo, preguntas relacionadas con la instalación e intercambio limitado de archivos.

 

El soporte remoto no está garantizado y no está destinado para cada solicitud de soporte. La disponibilidad y adecuación de una sesión remota depende del tema, la situación y las capacidades de soporte regionales.

 

Para acceder al soporte remoto en su tableta, normalmente primero hablará con un agente de soporte por teléfono. Basado en la conversación, el agente determinará si una sesión remota es la manera más efectiva de continuar y, si es apropiado, le dirigirá a la pantalla de Soporte Remoto mostrada a continuación (Configuración > Soporte > Soporte Remoto).

Una vez conectado, el agente podrá guiarle a través de los pasos relevantes.

 

Nota importante: Los agentes de soporte a menudo intentarán resolver problemas mediante discusión telefónica primero antes de abrir una sesión remota, dependiendo de lo que sea más eficiente para su problema específico.

Las tarjetas SIM activadas son especialmente útiles para acceder cómodamente a las últimas actualizaciones de Software y Firmware para la herramienta sin necesidad de esperar acceso a una red Wi‑Fi específica. Esto le permite verificar y descargar actualizaciones disponibles más fácilmente mientras está en el campo, asegurando que pueda aprovechar las últimas funciones y mejoras tan pronto como estén disponibles.

En el pasado, la mayoría de las transferencias de archivos se realizaban vía USB, lo que podía ser frustrante si el archivo no era la versión más reciente o si acceder a él requería tiempo adicional para recuperarlo o localizarlo.

 

Con una SIM o acceso constante a Internet en la tableta, los archivos pueden sincronizarse o entregarse más fácilmente a través de servicios en la nube o correo electrónico. Por favor, vea este artículo, por ejemplo, para orientación sobre cómo configurar servicios en la nube en su tableta.

 

Nota importante sobre límites de datos: La mayoría de las tarjetas SIM tienen restricciones en el uso de datos. Al sincronizar contenido en la nube con su tableta, se recomienda sincronizar solo las carpetas o archivos específicos relevantes para su trabajo. Esto ayuda a evitar sincronizar grandes cantidades de datos que podrían consumir innecesariamente su asignación mensual de datos.

 

Tener la base de conocimientos HCL guardada como un acceso directo en la pantalla de inicio de su tableta facilita el acceso a contenido de ayuda como artículos, videos o el chatbot de IA asociado con la base de conocimientos. Un acceso confiable a Internet asegura que pueda acceder a recursos de autoayuda directamente en la tableta, incluso mientras está conectado a la herramienta.