Ayuda en la aplicación
La forma más rápida de obtener ayuda es hacer clic en el icono del signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de HCL.
Al seleccionarlo, aparecen puntos de información en la pantalla actual. Al hacer clic en un punto de información, se muestra una breve explicación de la función, el ajuste o la acción correspondiente. Esto le permite comprender rápidamente la funcionalidad de la pantalla que se muestra actualmente sin salir de su flujo de trabajo.
La pantalla de ayuda también incluye un icono de libro en la esquina superior izquierda, que proporciona acceso al manual del usuario para obtener orientación adicional e información de referencia.
Acceso a la Base de conocimientos
La Base de conocimientos de HCL contiene artículos detallados, tutoriales, explicaciones de funciones y guías de resolución de problemas.
El icono de ayuda también incluye un código QR con el que se puede interactuar tocando la pantalla o escaneándolo con el teléfono. Esto abrirá un chatbot que puede ofrecerle respuestas y asistencia rápidas. Recuerde hacer clic en el botón «fuentes» dentro de la conversación para leer los artículos completos relacionados con su pregunta.
También puede acceder directamente a la Base de conocimientos en:
Si el sitio web se abre en el idioma equivocado, desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su idioma preferido.
Ponerse en contacto con el servicio de asistencia
El icono de asistencia dentro de HCL proporciona acceso a funciones y ajustes relacionados con la asistencia. Consulte este artículo para obtener más información.
Si se necesita asistencia adicional, el personal de asistencia puede solicitar información de estos ajustes para ayudar a investigar y resolver los problemas de forma más eficiente.
Icono de asistencia en la esquina superior izquierda de la pantalla de ayuda
Carpeta de formación
El icono de ayuda también le permite acceder rápidamente a una carpeta donde puede almacenar toda la información localizada de formación o ayuda que necesite, como documentos de formación de la empresa o archivos que deba conservar de su formación con un especialista de campo.
Icono de carpeta en la esquina superior izquierda de la pantalla de ayuda
Chatbot con asistencia de IA
El chatbot con asistencia de IA suele ser la forma más rápida de encontrar respuestas.
Situado en la esquina inferior derecha de la Base de conocimientos, el chatbot proporciona respuestas rápidas basadas en los artículos disponibles de la Base de conocimientos. Además de responder a su pregunta, también hace referencia a los artículos utilizados para generar la respuesta, lo que le permite explorar el tema con más detalle.
Icono del chatbot en la esquina inferior derecha de la pantalla
Búsqueda de artículos
Puede buscar manualmente en la Base de conocimientos utilizando la barra de búsqueda.
Los resultados de búsqueda se basan en las palabras clave de los títulos y el contenido de los artículos, lo que facilita encontrar información sobre herramientas, aplicaciones, flujos de trabajo o temas específicos de resolución de problemas.
Barra de búsqueda de artículos utilizada para buscar artículos manualmente
Categorías de la Base de conocimientos
La Base de conocimientos está organizada en categorías y subcategorías que abarcan diferentes áreas del funcionamiento de HCL y de la estación total.
Consultar estas categorías puede ser útil para explorar la documentación disponible o aprender más sobre un tema específico.
Las carpetas de la página principal
Ajustes de asistencia
La pestaña Asistencia de Ajustes proporciona herramientas para la resolución avanzada de problemas y el diagnóstico.
Estas opciones pueden utilizarse al trabajar con los equipos de asistencia de Hilti para recopilar información, investigar problemas y ayudar a resolverlos.
Si lo solicita un representante del servicio de asistencia, los ajustes de asistencia pueden proporcionar información de diagnóstico valiosa que ayuda a acelerar el proceso de resolución de problemas.
Para obtener más información sobre los ajustes de asistencia, consulte este artículo.
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