El ícono de ayuda y cómo obtener asistencia

Hay varias formas de obtener ayuda al usar HCL o una estación total. Según su situación, puede acceder a la ayuda específica de la pantalla, abrir el manual del usuario, explorar la Base de conocimientos, ponerse en contacto con el servicio de asistencia o utilizar herramientas avanzadas de solución de problemas.

La forma más rápida de obtener ayuda es hacer clic en el ícono de signo de interrogación en la esquina superior derecha de HCL.

Al seleccionarlo, aparecen puntos de información en la pantalla actual. Al hacer clic en un punto de información, se muestra una breve explicación de la función, configuración o acción correspondiente. Esto le permite comprender rápidamente la funcionalidad de la pantalla que se muestra actualmente sin interrumpir su flujo de trabajo.

La pantalla de ayuda también incluye un ícono de libro en la esquina superior izquierda, que proporciona acceso al manual del usuario para obtener orientación adicional e información de referencia. Nota: este manual no es un PDF diseñado para imprimir, sino para usarse en la tableta.

También se puede acceder directamente a la Base de conocimientos en:

https://hcl.hilti.com/hc/

Si el sitio web se abre en el idioma incorrecto, desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su idioma preferido.

El ícono de asistencia dentro de HCL proporciona acceso a funciones y configuraciones relacionadas con la asistencia. Consulte este artículo para obtener más información.

Si se requiere asistencia adicional, el personal de asistencia puede solicitar información de estas configuraciones para ayudar a investigar y resolver los problemas de manera más eficiente.

El chatbot asistido por IA suele ser la forma más rápida de encontrar respuestas.

Ubicado en la esquina inferior derecha de la Base de conocimientos, el chatbot proporciona respuestas rápidas basadas en los artículos disponibles de la Base de conocimientos. Además de responder a su pregunta, también hace referencia a los artículos utilizados para generar la respuesta, lo que le permite explorar el tema con más detalle.

Puede buscar manualmente en la Base de conocimientos mediante la barra de búsqueda.

Los resultados de búsqueda se basan en las palabras clave que se encuentran en los títulos y el contenido de los artículos, lo que facilita encontrar información sobre herramientas, aplicaciones, flujos de trabajo o temas específicos de solución de problemas.

La Base de conocimientos está organizada en categorías y subcategorías que abarcan diferentes áreas del funcionamiento de HCL y de la estación total.

Explorar estas categorías puede ser útil para consultar la documentación disponible o aprender más sobre un tema específico.

La pestaña Asistencia dentro de Configuración proporciona herramientas para la solución avanzada de problemas y el diagnóstico.

Estas opciones se pueden utilizar al trabajar con los equipos de asistencia de Hilti para recopilar información, investigar problemas y ayudar a resolverlos.

Si un representante de asistencia lo solicita, la configuración de asistencia puede proporcionar información de diagnóstico valiosa que ayuda a acelerar el proceso de solución de problemas.

Para obtener más información sobre la configuración de asistencia, consulte este artículo.