Tuen saaminen
Ennen asiakastuen ottamista yhteyttä on suositeltavaa käyttää ensin HCL-avustajaa, joka on saatavilla Hilti Construction Layout -verkkosivustolla. HCL-avustaja tarjoaa laajan valikoiman artikkeleita ja vaiheittaisia ohjeita, jotka kattavat PLT- ja PLC-työnkulut, ominaisuudet ja yleiset kysymykset. Monissa tapauksissa saatavilla oleva dokumentaatio voi ratkaista ongelmat nopeasti ilman lisäapua.
Mitä tehdä, jos tarvitaan lisätukea
Jos lisäapua tarvitaan, seuraava askel on ottaa yhteyttä paikalliseen Hilti-asiakaspalveluun. Jokaisella maalla on oma tukitiiminsä, johon voi ottaa yhteyttä paikallisen Hilti-verkkosivuston kautta. Maankohtainen Hilti-sivusto listaa sopivat yhteystiedot, mikä takaa suoran tuen, joka on räätälöity paikalliselle alueelle.
Paikalliset asiakaspalvelun edustajat ohjaavat tukiprosessia ja määrittävät tehokkaimman tavan auttaa ilmoitetun ongelman kanssa.
Tuki-välilehti asetuksissa
Tuki-välilehti Asetukset-osiossa tarjoaa työkaluja edistyneeseen apuun ja vianmääritykseen.
Etätuki TeamViewerin kautta
Etätukeen pääsemiseksi ota ensin yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun. Kun yhteys on muodostettu, voit avata etätukisession napauttamalla punaista "Etätuki"-kuvaketta ja edetä asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti.
- Asiakaspalvelun edustaja antaa TeamViewer-istuntokoodin
- Edustaja ohjaa asennuksen ja tukiprosessin
- Väliaikaista etäyhteyttä voidaan käyttää ongelmien diagnosointiin ja ratkaisuun
Diagnostiikkatietojen tallentaminen
Diagnostiikkatietoja voidaan kerätä suoraan Tuki-asetuksista.
- Valitse Tallenna diagnostiikkatiedot
- Luodaan ZIP-tiedosto, joka sisältää loki- ja järjestelmätiedot
- ZIP-tiedosto tulee jakaa Hilti-asiakastuen kanssa ohjeiden mukaisesti
Tämä tieto auttaa tukitiimiä analysoimaan sovelluksen toimintaa ja diagnosoimaan teknisiä ongelmia tehokkaammin.
Mitä valmistella ennen tukipalveluun ottamista yhteyttä
Tehokkaan ja tarkan avun varmistamiseksi on suositeltavaa valmistella seuraavat tiedot ennen yhteydenottoa Hilti-asiakastukeen:
-
Laitetiedot
- PLC-tabletin malli (PLC 400 7" (180mm) tai PLC 600 (250mm))
- Liitetty asennustyökalu (esim. PLT-malli)
-
Ohjelmistotiedot
- Hilti Construction Layout (HCL) -ohjelmistoversio
- Työkalun laiteohjelmistoversio
- Tämä tieto on saatavilla Järjestelmätiedot-asetuksissa
-
Ongelman kuvaus
- Selkeä kuvaus ongelmasta
- Milloin ongelma ilmenee (käynnistys, yhteys, asennus, mittaus jne.)
- Mahdolliset virheilmoitukset tai havaitut odottamattomat toiminnot
-
Projektin konteksti
- Tapahtuuko ongelma tietyssä projektissa vai useissa projekteissa
- Onko mukana CAD-tiedostoja, ohjauspisteitä tai pilvitallennusta
-
Diagnostiikkatiedot (jos pyydetty)
- Diagnostiikkatiedot voidaan luoda Tuki-asetuksissa käyttämällä Tallenna diagnostiikkatiedot
- Luotu ZIP-tiedosto voidaan jakaa asiakastuen kanssa vianmäärityksen avuksi
Tämän tiedon valmistelu auttaa tukitiimiä tunnistamaan ongelman nopeammin ja lyhentää ratkaisuaikaa.
Kuinka yhdistää tabletti internetiin etätukea varten
Jos käytät PLT-pääyksikköä, etätuki ei ole mahdollista tabletin sisäisen Wi-Fi-yhteyden kautta, koska työkalu itse käyttää Wi-Fi-yhteyttä.
Katso tämä yksityiskohtainen artikkeli tämän kiertämiseksi ja varmistaaksesi, että sinulla on yhteys etätukea varten.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.