Aide intégrée à l’application
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide consiste à cliquer sur l’icône représentant un point d’interrogation dans le coin supérieur droit de HCL.
Lorsqu’elle est sélectionnée, des points d’information apparaissent sur l’écran actuel. En cliquant sur un point d’information, vous affichez une courte explication de la fonctionnalité, du réglage ou de l’action correspondante. Cela vous permet de comprendre rapidement les fonctionnalités de l’écran actuellement affiché sans interrompre votre travail.
L’écran d’aide comprend également une icône représentant un livre dans le coin supérieur gauche, qui permet d’accéder au manuel utilisateur pour obtenir des conseils et des informations de référence supplémentaires.
Accès à la base de connaissances
La base de connaissances HCL contient des articles détaillés, des tutoriels, des explications sur les fonctionnalités et des guides de dépannage.
L’icône d’aide comprend également un code QR pratique, avec lequel vous pouvez interagir en appuyant sur l’écran ou que vous pouvez scanner avec votre téléphone. Cela ouvre un chatbot qui peut vous fournir rapidement des réponses et une assistance. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « sources » dans la conversation pour lire les articles complets associés à votre question.
La base de connaissances est également accessible directement à l’adresse suivante :
Si le site Web s’ouvre dans la mauvaise langue, faites défiler la page jusqu’en bas et sélectionnez votre langue préférée.
Contacter l’assistance
L’icône Assistance dans HCL permet d’accéder aux fonctionnalités et aux paramètres liés à l’assistance. Consultez cet article pour en savoir plus.
Si une assistance supplémentaire est nécessaire, le personnel d’assistance peut demander des informations provenant de ces paramètres afin d’examiner et de résoudre les problèmes plus efficacement.
Icône Assistance dans le coin supérieur gauche de l’écran d’aide
Dossier de formation
L’icône d’aide vous permet également d’accéder rapidement à un dossier dans lequel vous pouvez enregistrer toutes les informations de formation ou d’aide localisées pertinentes, selon vos besoins, telles que des documents de formation de l’entreprise ou des fichiers que vous devez conserver de votre formation avec un spécialiste de terrain.
Icône de dossier dans le coin supérieur gauche de l’écran d’aide
Chatbot assisté par IA
Le chatbot assisté par IA est souvent le moyen le plus rapide de trouver des réponses.
Situé dans le coin inférieur droit de la base de connaissances, le chatbot fournit des réponses rapides basées sur les articles disponibles dans la base de connaissances. En plus de répondre à votre question, il fait également référence aux articles utilisés pour générer la réponse, ce qui vous permet d’explorer le sujet plus en détail.
Icône du chatbot dans le coin inférieur droit de l’écran
Recherche d’articles
Vous pouvez effectuer une recherche manuelle dans la base de connaissances à l’aide de la barre de recherche.
Les résultats de recherche sont basés sur les mots-clés présents dans les titres et le contenu des articles, ce qui facilite la recherche d’informations sur des outils, des applications, des flux de travail ou des sujets de dépannage spécifiques.
Barre de recherche d’articles utilisée pour la recherche manuelle d’articles
Catégories de la base de connaissances
La base de connaissances est organisée en catégories et sous-catégories couvrant différents domaines de l’utilisation de HCL et des stations totales.
Parcourir ces catégories peut être utile pour consulter la documentation disponible ou en apprendre davantage sur un sujet spécifique.
Les dossiers sur la page principale
Paramètres d’assistance
L’onglet Assistance dans les paramètres fournit des outils de dépannage et de diagnostic avancés.
Ces options peuvent être utilisées lors de la collaboration avec les équipes d’assistance Hilti pour recueillir des informations, examiner les problèmes et contribuer à leur résolution.
Si un représentant de l’assistance vous le demande, les paramètres d’assistance peuvent fournir des informations de diagnostic précieuses qui contribuent à accélérer le processus de dépannage.
Pour plus d’informations sur les paramètres d’assistance, consultez cet article.
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