Guida nell'app
Il modo più rapido per ottenere assistenza consiste nel fare clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra di HCL.
Quando viene selezionata, sulla schermata corrente vengono visualizzati dei punti informativi. Facendo clic su un punto informativo viene visualizzata una breve spiegazione della funzione, dell'impostazione o dell'azione corrispondente. In questo modo è possibile comprendere rapidamente le funzionalità della schermata attualmente visualizzata senza interrompere il flusso di lavoro.
La schermata della guida include anche un'icona a forma di libro nell'angolo in alto a sinistra, che consente di accedere al manuale utente per ulteriori istruzioni e informazioni di riferimento. Nota: questo manuale non è un PDF pensato per la stampa, ma per l'utilizzo su tablet.
Accesso alla Knowledge Base
La Knowledge Base di HCL contiene articoli dettagliati, tutorial, spiegazioni delle funzionalità e guide alla risoluzione dei problemi.
L'icona della guida include anche un comodo codice QR, con cui è possibile interagire toccando lo schermo o eseguendo la scansione con il telefono. In questo modo si apre un chatbot che può fornire risposte e assistenza rapida. Ricordarsi di fare clic sul pulsante "sources" all'interno della conversazione per leggere gli articoli completi relativi alla propria domanda.
È possibile accedere direttamente alla Knowledge Base anche all'indirizzo:
Se il sito web viene aperto nella lingua errata, scorrere fino in fondo alla pagina e selezionare la lingua preferita.
Contattare l'assistenza
L'icona dell'assistenza all'interno di HCL consente di accedere alle funzioni e alle impostazioni relative all'assistenza. Consultare questo articolo per ulteriori informazioni.
Se è necessaria ulteriore assistenza, il personale dell'assistenza potrebbe richiedere informazioni da queste impostazioni per contribuire a esaminare e risolvere i problemi in modo più efficiente.
Icona dell'assistenza nell'angolo in alto a sinistra della schermata della guida
Cartella di formazione
L'icona della guida consente inoltre di accedere rapidamente a una cartella in cui è possibile archiviare tutte le informazioni localizzate pertinenti relative alla formazione o alla guida, secondo necessità, come i documenti di formazione aziendale o i file da conservare relativi alla formazione con lo specialista sul campo.
Icona della cartella nell'angolo in alto a sinistra della schermata della guida
Chatbot con assistenza dell'IA
Il chatbot con assistenza dell'IA è spesso il modo più rapido per trovare risposte.
Situato nell'angolo in basso a destra della Knowledge Base, il chatbot fornisce risposte rapide basate sugli articoli disponibili nella Knowledge Base. Oltre a rispondere alla domanda, fa riferimento anche agli articoli utilizzati per generare la risposta, consentendo di approfondire l'argomento.
Icona del chatbot nell'angolo in basso a destra della schermata
Ricerca degli articoli
È possibile cercare manualmente nella Knowledge Base utilizzando la barra di ricerca.
I risultati della ricerca si basano sulle parole chiave presenti nei titoli e nei contenuti degli articoli, rendendo facile trovare informazioni su strumenti, applicazioni, flussi di lavoro o argomenti relativi alla risoluzione dei problemi specifici.
Barra di ricerca degli articoli utilizzata per la ricerca manuale degli articoli
Categorie della Knowledge Base
La Knowledge Base è organizzata in categorie e sottocategorie che coprono diverse aree di utilizzo di HCL e della stazione totale.
La consultazione di queste categorie può essere utile per esplorare la documentazione disponibile o approfondire un argomento specifico.
Le cartelle nella pagina principale
Impostazioni dell'assistenza
La scheda Assistenza nelle Impostazioni fornisce strumenti per la risoluzione avanzata dei problemi e la diagnostica.
Queste opzioni possono essere utilizzate quando si collabora con i team dell'assistenza Hilti per raccogliere informazioni, esaminare i problemi e contribuire alla loro risoluzione.
Se richiesto da un rappresentante dell'assistenza, le impostazioni dell'assistenza possono fornire preziose informazioni diagnostiche che contribuiscono ad accelerare il processo di risoluzione dei problemi.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni dell'assistenza, consultare questo articolo.
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