Guida nell'app
Il modo più rapido per ottenere assistenza consiste nel fare clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra di HCL.
Quando viene selezionata, nella schermata corrente vengono visualizzati dei punti informativi. Facendo clic su un punto informativo viene visualizzata una breve spiegazione della funzione, dell'impostazione o dell'azione corrispondente. In questo modo è possibile comprendere rapidamente le funzionalità della schermata visualizzata senza interrompere il flusso di lavoro.
La schermata della guida include anche un'icona del libro nell'angolo in alto a sinistra, che consente di accedere al manuale utente per ulteriori indicazioni e informazioni di riferimento.
Accesso alla Knowledge Base
La Knowledge Base di HCL contiene articoli dettagliati, tutorial, spiegazioni delle funzionalità e guide per la risoluzione dei problemi.
L'icona della guida include anche un pratico codice QR, con cui è possibile interagire toccando lo schermo o eseguendo la scansione con il telefono. In questo modo si apre un chatbot che può fornire rapidamente risposte e assistenza. Ricordarsi di fare clic sul pulsante "fonti" all'interno della conversazione per leggere gli articoli completi relativi alla domanda.
È inoltre possibile accedere direttamente alla Knowledge Base all'indirizzo:
Se il sito web viene aperto nella lingua errata, scorrere fino in fondo alla pagina e selezionare la lingua preferita.
Contattare l'assistenza
L'icona dell'assistenza all'interno di HCL consente di accedere alle funzioni e alle impostazioni relative all'assistenza. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo.
Se è necessaria ulteriore assistenza, il personale dell'assistenza potrebbe richiedere informazioni da queste impostazioni per contribuire a esaminare e risolvere i problemi in modo più efficiente.
Icona dell'assistenza nell'angolo in alto a sinistra della schermata della guida
Cartella di formazione
L'icona della guida consente inoltre di accedere rapidamente a una cartella in cui è possibile archiviare tutte le informazioni localizzate pertinenti relative alla formazione o alla guida, come i documenti di formazione aziendali o i file da conservare della formazione con lo specialista sul campo.
Icona della cartella nell'angolo in alto a sinistra della schermata della guida
Chatbot con assistenza IA
Il chatbot con assistenza IA è spesso il modo più rapido per trovare risposte.
Situato nell'angolo in basso a destra della Knowledge Base, il chatbot fornisce risposte rapide basate sugli articoli disponibili nella Knowledge Base. Oltre a rispondere alla domanda, fa riferimento anche agli articoli utilizzati per generare la risposta, consentendo di approfondire l'argomento.
Icona del chatbot nell'angolo in basso a destra della schermata
Ricerca degli articoli
È possibile cercare manualmente nella Knowledge Base utilizzando la barra di ricerca.
I risultati della ricerca si basano sulle parole chiave presenti nei titoli e nei contenuti degli articoli, semplificando la ricerca di informazioni su strumenti, applicazioni, flussi di lavoro o argomenti relativi alla risoluzione dei problemi.
Barra di ricerca degli articoli utilizzata per la ricerca manuale degli articoli
Categorie della Knowledge Base
La Knowledge Base è organizzata in categorie e sottocategorie che riguardano diversi aspetti di HCL e dell'utilizzo della stazione totale.
La consultazione di queste categorie può essere utile per esplorare la documentazione disponibile o per saperne di più su un argomento specifico.
Le cartelle nella pagina principale
Impostazioni dell'assistenza
La scheda Assistenza nelle Impostazioni fornisce strumenti per la diagnostica e la risoluzione avanzata dei problemi.
Queste opzioni possono essere utilizzate quando si collabora con i team di assistenza Hilti per raccogliere informazioni, esaminare i problemi e contribuire alla loro risoluzione.
Se richiesto da un rappresentante dell'assistenza, le impostazioni dell'assistenza possono fornire preziose informazioni diagnostiche che aiutano ad accelerare il processo di risoluzione dei problemi.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni dell'assistenza, consultare questo articolo.
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