ヘルプアイコンとサポートを受ける方法

HCLまたはトータルステーションの使用中にヘルプを利用するには、いくつかの方法があります。状況に応じて、画面固有のヘルプを表示したり、ユーザーマニュアルを開いたり、ナレッジベースを閲覧したり、サポートに問い合わせたり、高度なトラブルシューティングツールを使用したりできます。

アプリ内ヘルプ

最も簡単にヘルプを表示するには、HCLの右上隅にある疑問符アイコンをクリックします。

選択すると、現在の画面に情報ドットが表示されます。情報ドットをクリックすると、対応する機能、設定、または操作についての簡単な説明が表示されます。これにより、ワークフローを中断することなく、現在表示されている画面の機能をすばやく理解できます。

ヘルプ画面の左上隅には本のアイコンもあり、追加のガイダンスや参考情報を確認できるユーザーマニュアルにアクセスできます。

HCLナレッジベースには、詳細な記事、チュートリアル、機能の説明、トラブルシューティングガイドが掲載されています。

ヘルプアイコンには便利なQRコードも含まれており、画面をタップして操作するか、スマートフォンでスキャンできます。これにより、迅速な回答やサポートを案内するチャットボットが開きます。質問に関連する記事全体を読むには、会話内の「sources」ボタンをクリックしてください。

ナレッジベースには、次のURLから直接アクセスすることもできます。

ウェブサイトが誤った言語で開いた場合は、ページの一番下までスクロールして、希望する言語を選択してください。

HCL内のサポートアイコンから、サポート関連の機能や設定にアクセスできます。詳しくはこちらの記事をご覧ください。

追加のサポートが必要な場合、問題をより効率的に調査して解決するため、サポート担当者がこれらの設定から情報の提供を求めることがあります。

ヘルプ画面左上のサポートアイコン

ヘルプアイコンから、必要に応じて関連するローカライズ済みのトレーニング情報やヘルプ情報を保存できるフォルダーにもすばやくアクセスできます。たとえば、会社のトレーニング資料や、フィールドスペシャリストとのトレーニングで保存しておく必要があるファイルなどを保存できます。

ヘルプ画面左上のフォルダーアイコン

AI支援チャットボットは、回答を見つけるための最も迅速な方法となることがよくあります。

ナレッジベースの右下隅にあるチャットボットは、利用可能なナレッジベース記事に基づいて迅速に回答します。質問に回答するだけでなく、回答の生成に使用した記事も参照するため、トピックをさらに詳しく確認できます。

画面右下のチャットボットアイコン

検索バーを使用して、ナレッジベースを手動で検索できます。

検索結果は、記事のタイトルと内容に含まれるキーワードに基づいて表示されるため、特定のツール、アプリケーション、ワークフロー、またはトラブルシューティングのトピックに関する情報を簡単に見つけることができます。

記事を手動で検索するための記事検索バー

ナレッジベースは、HCLおよびトータルステーションの操作に関するさまざまな分野を扱うカテゴリーとサブカテゴリーに整理されています。

これらのカテゴリーを参照すると、利用可能なドキュメントを確認したり、特定のトピックについて詳しく学んだりする際に役立ちます。

メインページのフォルダー

設定内のサポートタブには、高度なトラブルシューティングおよび診断用のツールがあります。

これらのオプションは、Hiltiのサポートチームと連携して情報を収集し、問題を調査し、問題の解決を支援する際に使用できます。

サポート担当者から依頼された場合、サポート設定によって、トラブルシューティングのプロセスを迅速化するための貴重な診断情報を提供できます。

サポート設定の詳細については、こちらの記事を参照してください。