ヘルプアイコンとサポートを受ける方法

HCLまたはトータルステーションの使用中にヘルプを受ける方法はいくつかあります。状況に応じて、画面固有のヘルプを表示したり、ユーザーマニュアルを開いたり、ナレッジベースを閲覧したり、サポートに問い合わせたり、高度なトラブルシューティングツールを使用したりできます。

アプリ内ヘルプ

ヘルプを表示する最も簡単な方法は、HCLの右上隅にある疑問符アイコンをクリックすることです。

選択すると、現在の画面に情報ドットが表示されます。情報ドットをクリックすると、対応する機能、設定、または操作について簡単な説明が表示されます。これにより、ワークフローを離れることなく、現在表示されている画面の機能をすばやく理解できます。

ヘルプ画面の左上隅には本のアイコンもあり、追加のガイダンスや参照情報を確認するためのユーザーマニュアルにアクセスできます。注：このマニュアルは印刷用に設計されたPDFではなく、タブレット上で使用するためのものです。

HCLナレッジベースには、詳細な記事、チュートリアル、機能説明、トラブルシューティングガイドが掲載されています。

ヘルプアイコンには、画面をタップして操作したり、携帯電話でスキャンしたりできる便利なQRコードも含まれています。これによりチャットボットが開き、すばやく回答やサポートを得ることができます。質問に関連する記事全文を読むには、会話内の「sources」ボタンをクリックしてください。

ナレッジベースには、次のURLから直接アクセスすることもできます。

Webサイトが別の言語で開いた場合は、ページの一番下までスクロールし、希望する言語を選択してください。

HCLのサポートアイコンから、サポート関連の機能や設定にアクセスできます。詳しくはこちらの記事をご覧ください。

追加のサポートが必要な場合、問題をより効率的に調査して解決するために、サポート担当者からこれらの設定に関する情報の提供を求められることがあります。

ヘルプ画面の左上にあるサポートアイコン

ヘルプアイコンから、必要に応じて、関連するローカライズ済みのトレーニング情報やヘルプ情報をすべて保存できるフォルダーにもすばやくアクセスできます。たとえば、会社のトレーニング資料や、現場スペシャリストとのトレーニングで保存しておく必要があるファイルなどを保存できます。

ヘルプ画面の左上にあるフォルダーアイコン

AI搭載チャットボットは、回答を見つける最も速い方法であることがよくあります。

ナレッジベースの右下隅にあるチャットボットは、利用可能なナレッジベース記事に基づいてすばやく回答します。質問に回答するだけでなく、回答の生成に使用した記事も参照するため、トピックをさらに詳しく確認できます。

画面の右下にあるチャットボットアイコン

検索バーを使用して、ナレッジベースを手動で検索できます。

検索結果は、記事のタイトルや本文に含まれるキーワードに基づいて表示されるため、特定のツール、アプリケーション、ワークフロー、またはトラブルシューティングのトピックに関する情報を簡単に見つけることができます。

記事を手動で検索するための検索バー

ナレッジベースは、HCLおよびトータルステーションの操作に関するさまざまな分野を網羅するカテゴリーとサブカテゴリーに整理されています。

これらのカテゴリーを参照すると、利用可能なドキュメントを確認したり、特定のトピックについて詳しく学んだりする際に役立ちます。

メインページのフォルダー

設定内のサポートタブには、高度なトラブルシューティングおよび診断用のツールがあります。

これらのオプションは、Hiltiのサポートチームと連携して情報を収集し、問題を調査し、問題の解決を支援する際に使用できます。

サポート担当者から依頼された場合、サポート設定によって、トラブルシューティングのプロセスを迅速化するために役立つ診断情報を提供できます。

サポート設定の詳細については、こちらの記事をご覧ください。