Hulp in de app
De snelste manier om hulp te krijgen is door rechtsboven in HCL op het vraagtekenpictogram te klikken.
Na selectie verschijnen er informatiedotjes op het huidige scherm. Als je op een informatiedotje klikt, wordt een korte uitleg van de bijbehorende functie, instelling of actie weergegeven. Zo krijg je snel inzicht in de functionaliteit van het momenteel weergegeven scherm zonder je workflow te verlaten.
Het helpscherm bevat linksboven ook een boekpictogram, dat toegang biedt tot de gebruikershandleiding voor aanvullende begeleiding en referentie-informatie. Let op: deze handleiding is geen PDF die bedoeld is om af te drukken, maar voor gebruik op een tablet.
Toegang tot de Knowledge Base
De HCL Knowledge Base bevat gedetailleerde artikelen, zelfstudies, uitleg over functies en handleidingen voor het oplossen van problemen.
Het Help-pictogram bevat ook een handige QR-code die je kunt openen door erop te tikken of door deze met je telefoon te scannen. Hiermee wordt een chatbot geopend die je naar snelle antwoorden en ondersteuning kan leiden. Vergeet niet om tijdens het gesprek op de knop "bronnen" te klikken om de volledige artikelen over je vraag te lezen.
Je kunt de Knowledge Base ook rechtstreeks openen via:
Als de website in de verkeerde taal wordt geopend, scrol je naar de onderkant van de pagina en selecteer je de gewenste taal.
Contact opnemen met support
Het Support-pictogram in HCL biedt toegang tot ondersteuningsfuncties en -instellingen. Zie dit artikel voor meer informatie.
Als aanvullende hulp nodig is, kan supportpersoneel informatie uit deze instellingen opvragen om problemen efficiënter te onderzoeken en op te lossen.
Support-pictogram linksboven in het helpscherm
Trainingsmap
Met het Help-pictogram krijg je ook snel toegang tot een map waarin je alle relevante gelokaliseerde trainings- of helpinformatie kunt opslaan, zoals bedrijfsdocumenten voor trainingen of bestanden die je van je training met een veldoverzichtspecialist moet bewaren.
Mappictogram linksboven in het helpscherm
AI-ondersteunde chatbot
De AI-ondersteunde chatbot is vaak de snelste manier om antwoorden te vinden.
De chatbot bevindt zich rechtsonder in de Knowledge Base en geeft snelle antwoorden op basis van beschikbare Knowledge Base-artikelen. Naast het beantwoorden van je vraag verwijst de chatbot ook naar de artikelen die zijn gebruikt om het antwoord te genereren, zodat je het onderwerp verder kunt verkennen.
Chatbotpictogram rechtsonder op het scherm
Artikelen zoeken
Je kunt de Knowledge Base handmatig doorzoeken met behulp van de zoekbalk.
De zoekresultaten zijn gebaseerd op trefwoorden in artikeltitels en -inhoud, zodat je eenvoudig informatie over specifieke tools, toepassingen, workflows of onderwerpen voor probleemoplossing kunt vinden.
Zoekbalk voor handmatig zoeken naar artikelen
Categorieën in de Knowledge Base
De Knowledge Base is ingedeeld in categorieën en subcategorieën voor verschillende aspecten van het gebruik van HCL en een totalstation.
Het doorlopen van deze categorieën kan nuttig zijn wanneer je beschikbare documentatie wilt bekijken of meer wilt leren over een specifiek onderwerp.
De mappen op de hoofdpagina
Supportinstellingen
Het tabblad Support in Instellingen bevat tools voor geavanceerde probleemoplossing en diagnostiek.
Deze opties kunnen worden gebruikt wanneer je samenwerkt met supportteams van Hilti om informatie te verzamelen, problemen te onderzoeken en te helpen bij het oplossen ervan.
Als een supportmedewerker hierom vraagt, kunnen de Supportinstellingen waardevolle diagnostische informatie leveren die helpt het proces voor probleemoplossing te versnellen.
Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over de Supportinstellingen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.