Uzyskiwanie wsparcia
Przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta zaleca się najpierw skorzystać z asystenta HCL dostępnego na stronie internetowej Hilti Construction Layout. Asystent HCL oferuje szeroki zakres artykułów oraz przewodników krok po kroku obejmujących procesy PLT i PLC, funkcje oraz często zadawane pytania. W wielu przypadkach dostępna dokumentacja pozwala szybko rozwiązać problemy bez konieczności dalszej pomocy.
Co zrobić, jeśli potrzebne jest dodatkowe wsparcie
Jeśli potrzebna jest dalsza pomoc, kolejnym krokiem jest kontakt z lokalnym działem obsługi klienta Hilti. Każdy kraj ma dedykowany zespół wsparcia, z którym można się skontaktować za pośrednictwem lokalnej strony Hilti. Strona Hilti specyficzna dla danego kraju zawiera odpowiednie dane kontaktowe, zapewniając bezpośrednie wsparcie dostosowane do lokalnego regionu.
Agenci lokalnej obsługi klienta poprowadzą proces wsparcia i określą najskuteczniejszy sposób pomocy w zgłoszonym problemie.
Zakładka ustawień wsparcia
Zakładka Wsparcie w sekcji Ustawienia oferuje narzędzia do zaawansowanej pomocy i rozwiązywania problemów.
Wsparcie zdalne przez TeamViewer
Aby uzyskać dostęp do wsparcia zdalnego, najpierw skontaktuj się z lokalną obsługą klienta. Po nawiązaniu kontaktu możesz otworzyć sesję wsparcia zdalnego, klikając czerwony ikonę „Wsparcie zdalne” i postępując zgodnie z informacjami przekazanymi przez agenta obsługi klienta.
- Agent obsługi klienta przekaże kod sesji TeamViewer
- Agent poprowadzi proces konfiguracji i wsparcia
- Może zostać użyty tymczasowy dostęp zdalny do diagnozy i rozwiązania problemów
Zapisywanie danych diagnostycznych
Dane diagnostyczne można zbierać bezpośrednio z ustawień Wsparcia.
- Wybierz Zapisz dane diagnostyczne
- Generowany jest plik ZIP zawierający logi i dane systemowe
- Plik ZIP należy udostępnić działowi obsługi klienta Hilti zgodnie z instrukcjami
Informacje te pomagają zespołowi wsparcia analizować zachowanie aplikacji i skuteczniej diagnozować problemy techniczne.
Co przygotować przed kontaktem z działem wsparcia
Aby zapewnić sprawną i precyzyjną pomoc, zaleca się przygotować następujące informacje przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta Hilti:
-
Informacje o urządzeniu
- Model tabletu PLC (PLC 400 7" (180 mm) lub PLC 600 (250 mm))
- Podłączone narzędzie do pomiaru (np. model PLT)
-
Informacje o oprogramowaniu
- Wersja oprogramowania Hilti Construction Layout (HCL)
- Wersja oprogramowania narzędzia
- Informacje te są dostępne w ustawieniach Informacje o systemie
-
Opis problemu
- Jasny opis problemu
- Kiedy problem występuje (uruchomienie, połączenie, pomiar, układ, itp.)
- Wszelkie komunikaty o błędach lub zaobserwowane nieoczekiwane zachowania
-
Kontekst projektu
- Czy problem występuje w konkretnym projekcie czy w wielu projektach
- Czy zaangażowane są pliki CAD, punkty kontrolne lub chmura
-
Dane diagnostyczne (jeśli wymagane)
- Dane diagnostyczne można wygenerować z ustawień Wsparcia za pomocą Zapisz dane diagnostyczne
- Wygenerowany plik ZIP można udostępnić działowi obsługi klienta, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów
Posiadanie tych informacji ułatwia zespołowi wsparcia szybsze zidentyfikowanie problemu i skraca czas jego rozwiązania.
Jak połączyć tablet z internetem do wsparcia zdalnego
Jeśli używasz jednostki głowicy PLT, wsparcie zdalne nie jest możliwe przez wewnętrzne Wi-Fi tabletu, ponieważ samo narzędzie korzysta z połączenia Wi-Fi.
Proszę zapoznać się z tym szczegółowym artykułem, aby obejść ten problem i zapewnić połączenie do wsparcia zdalnego.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.