Wykorzystanie dostępu do SIM/Internetu i wsparcia zdalnego na tablecie – najlepsze praktyki

Dostęp do Internetu na tablecie ma cztery kluczowe korzyści:

1. Możliwość korzystania ze wsparcia zdalnego od przedstawicieli Hilti, tam gdzie jest dostępne
2. Natychmiastowy dostęp do najnowszych aktualizacji oprogramowania i firmware’u
3. Dostęp do poczty e-mail lub plików w chmurze (zmniejszający potrzebę przesyłania plików przez USB)
4. Dostęp do tej bazy wiedzy bezpośrednio na tablecie

Niniejszy artykuł omawia każdą z korzyści oraz przedstawia odpowiednie informacje instruktażowe wraz z powiązanymi artykułami, aby pomóc w pełni wykorzystać kartę SIM lub dostęp do Internetu na tablecie.

Chociaż może to nie dotyczyć użytkowników POS 150/180, tablety PLT 300 i PLT 400 łączą się z jednostką główną za pomocą Wi‑Fi. W związku z tym, aby korzystać z Internetu podczas używania narzędzia, musisz użyć alternatywnego połączenia internetowego.

Na przykład, jeśli potrzebujesz dostępu do poczty e-mail, plików w chmurze, wsparcia zdalnego lub tej bazy wiedzy na tablecie podczas połączenia i używania jednostek PLT, poniższe opcje mogą być pomocne.

Karta SIM:
Tablety PLC 400 i PLC 600 obsługują połączenia z kartą SIM. Niezależnie od tego, czy karta SIM jest dostarczona przez Hilti, czy poprzez lokalny plan danych, posiadanie karty SIM pozwala tabletowi utrzymać połączenie z Internetem nawet podczas połączenia z narzędziem przez Wi‑Fi.

Adapter USB Wi‑Fi + hotspot Wi‑Fi:
Na tabletach z Windows 10 i Windows 11 (w tym na tabletach PLC 400 i PLC 600 z Windows) możliwe jest użycie adaptera USB Wi‑Fi do połączenia z źródłem Internetu (np. mobilnym hotspotem), podczas gdy wewnętrzne Wi‑Fi pozostaje połączone z jednostką główną PLT. Windows obsługuje wiele jednoczesnych interfejsów sieciowych i będzie kierować ruch PLT i ruch internetowy osobno. Funkcjonalność zależy od wsparcia sterowników i lokalnych ograniczeń IT; Hilti nie gwarantuje działania adapterów USB Wi‑Fi.

W obu przypadkach dostępność i wydajność Internetu zależy od jakości sygnału internetowego, z którym się łączysz.

Jeśli żadna z powyższych opcji nie działa w Twojej sytuacji, dostęp do Internetu może wymagać tymczasowego rozłączenia z PLT. Następnie możesz połączyć się z Wi‑Fi na placu budowy lub mobilnym hotspotem, zebrać potrzebne informacje lub wsparcie, a następnie ponownie połączyć się z narzędziem.

Wsparcie zdalne jest oferowane w wielu regionach Hilti, gdzie sprzedawane są tachimetry, szczególnie w regionach z lokalnym zapleczem biurowym. Gdy jest dostępne, agenci wsparcia mogą zalogować się na Twój tablet za pomocą TeamViewer, aby pomóc w wybranych tematach, takich jak podstawowa diagnostyka, wskazówki dotyczące przebiegu pracy, pytania związane z instalacją oraz ograniczona wymiana plików.

 

Wsparcie zdalne nie jest gwarantowane i nie jest przeznaczone do każdego zgłoszenia. Dostępność i stosowność sesji zdalnej zależy od tematu, sytuacji i regionalnych możliwości wsparcia.

 

Aby uzyskać wsparcie zdalne na tablecie, zazwyczaj najpierw rozmawiasz z agentem wsparcia telefonicznie. Na podstawie rozmowy agent zdecyduje, czy sesja zdalna jest najskuteczniejszym sposobem kontynuacji i, jeśli to właściwe, skieruje Cię do ekranu Wsparcia Zdalnego pokazanym poniżej (Ustawienia > Wsparcie > Wsparcie Zdalne).

Po połączeniu agent będzie mógł poprowadzić Cię przez odpowiednie kroki.

 

Ważna uwaga: Agenci wsparcia często najpierw próbują rozwiązać problemy przez rozmowę telefoniczną, zanim otworzą sesję zdalną, w zależności od tego, co będzie najbardziej efektywne dla Twojego konkretnego problemu.

Aktywowane karty SIM są szczególnie pomocne w wygodnym dostępie do najnowszych aktualizacji oprogramowania i firmware’u narzędzia bez konieczności czekania na dostęp do konkretnej sieci Wi‑Fi. Pozwala to łatwiej sprawdzać i pobierać dostępne aktualizacje w terenie, zapewniając możliwość korzystania z najnowszych funkcji i ulepszeń w momencie ich udostępnienia.

W przeszłości większość transferów plików odbywała się przez USB, co mogło być frustrujące, jeśli plik nie był najnowszą wersją lub jeśli dostęp do niego wymagał dodatkowego czasu na odnalezienie lub pobranie.

 

Dzięki karcie SIM lub stałemu dostępowi do Internetu na tablecie pliki mogą być łatwiej synchronizowane lub dostarczane przez usługi chmurowe lub e-mail. Zobacz na przykład ten artykuł z instrukcjami dotyczącymi konfiguracji usług chmurowych na tablecie.

 

Ważna uwaga dotycząca limitów danych: Większość kart SIM ma ograniczenia dotyczące wykorzystania danych. Podczas synchronizacji zawartości chmury z tabletem zaleca się synchronizować tylko konkretne foldery lub pliki istotne dla Twojej pracy. Pomaga to uniknąć synchronizacji dużych ilości danych, które mogłyby niepotrzebnie wykorzystać miesięczny limit danych.

 

Posiadanie bazy wiedzy HCL zapisanej jako skrót na ekranie głównym tabletu ułatwia dostęp do treści pomocy, takich jak artykuły, filmy czy chatbot AI powiązany z bazą wiedzy. Niezawodny dostęp do Internetu zapewnia, że możesz korzystać z zasobów samoobsługowych bezpośrednio na tablecie, nawet podczas połączenia z narzędziem.