Pomoc w aplikacji
Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest kliknięcie ikony znaku zapytania w prawym górnym rogu aplikacji HCL.
Po jej wybraniu na bieżącym ekranie pojawiają się kropki informacyjne. Kliknięcie kropki informacyjnej wyświetla krótkie wyjaśnienie dotyczące odpowiedniej funkcji, ustawienia lub czynności. Dzięki temu można szybko zrozumieć funkcje aktualnie wyświetlanego ekranu bez opuszczania wykonywanego zadania.
Ekran pomocy zawiera również ikonę książki w lewym górnym rogu, która zapewnia dostęp do instrukcji obsługi zawierającej dodatkowe wskazówki i informacje.
Dostęp do Bazy wiedzy
Baza wiedzy HCL zawiera szczegółowe artykuły, samouczki, wyjaśnienia funkcji oraz przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów.
Ikona pomocy zawiera również wygodny kod QR, z którego można skorzystać, dotykając go na ekranie lub skanując go telefonem. Spowoduje to otwarcie chatbota, który może pomóc szybko znaleźć odpowiedzi i uzyskać wsparcie. Pamiętaj, aby kliknąć przycisk „sources” w trakcie rozmowy, aby przeczytać pełne artykuły związane z Twoim pytaniem.
Do Bazy wiedzy można również uzyskać bezpośredni dostęp pod adresem:
Jeśli strona internetowa otworzy się w niewłaściwym języku, przewiń do dołu strony i wybierz preferowany język.
Kontakt z działem wsparcia
Ikona wsparcia w aplikacji HCL zapewnia dostęp do funkcji i ustawień związanych ze wsparciem. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
Jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc, pracownicy działu wsparcia mogą poprosić o informacje z tych ustawień, aby skuteczniej zbadać i rozwiązać problemy.
Ikona wsparcia w lewym górnym rogu ekranu pomocy
Folder szkoleniowy
Ikona pomocy umożliwia również szybki dostęp do folderu, w którym można przechowywać wszystkie istotne, zlokalizowane materiały szkoleniowe lub pomocnicze, zgodnie z potrzebami — na przykład dokumenty szkoleniowe firmy lub pliki, które należy zachować ze szkolenia z udziałem specjalisty terenowego.
Ikona folderu w lewym górnym rogu ekranu pomocy
Chatbot z obsługą AI
Chatbot z obsługą AI jest często najszybszym sposobem na znalezienie odpowiedzi.
Chatbot znajduje się w prawym dolnym rogu Bazy wiedzy i udziela szybkich odpowiedzi na podstawie dostępnych artykułów Bazy wiedzy. Oprócz udzielenia odpowiedzi na pytanie wskazuje również artykuły wykorzystane do jej wygenerowania, umożliwiając dokładniejsze zapoznanie się z tematem.
Ikona chatbota w prawym dolnym rogu ekranu
Wyszukiwanie artykułów
Bazę wiedzy można przeszukiwać ręcznie za pomocą paska wyszukiwania.
Wyniki wyszukiwania opierają się na słowach kluczowych znalezionych w tytułach i treści artykułów, co ułatwia znalezienie informacji dotyczących konkretnych narzędzi, aplikacji, sposobów pracy lub tematów związanych z rozwiązywaniem problemów.
Pasek wyszukiwania artykułów używany do ręcznego wyszukiwania artykułów
Kategorie Bazy wiedzy
Baza wiedzy jest uporządkowana według kategorii i podkategorii obejmujących różne obszary obsługi HCL i tachimetru.
Przeglądanie tych kategorii może być przydatne podczas zapoznawania się z dostępną dokumentacją lub poszukiwania dodatkowych informacji na określony temat.
Foldery na stronie głównej
Ustawienia wsparcia
Karta Wsparcie w sekcji Ustawienia zapewnia narzędzia do zaawansowanego rozwiązywania problemów i diagnostyki.
Z tych opcji można korzystać podczas współpracy z zespołami wsparcia firmy Hilti w celu gromadzenia informacji, badania problemów i pomocy w ich rozwiązywaniu.
Jeśli przedstawiciel działu wsparcia o to poprosi, ustawienia wsparcia mogą dostarczyć cennych informacji diagnostycznych, które pomagają przyspieszyć proces rozwiązywania problemów.
Więcej informacji na temat ustawień wsparcia można znaleźć w tym artykule.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.