Pomoc w aplikacji
Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest kliknięcie ikony znaku zapytania w prawym górnym rogu HCL.
Po wybraniu tej opcji na bieżącym ekranie pojawiają się kropki informacyjne. Kliknięcie kropki informacyjnej wyświetla krótkie objaśnienie odpowiedniej funkcji, ustawienia lub czynności. Dzięki temu można szybko zrozumieć działanie aktualnie wyświetlanego ekranu bez przerywania pracy.
Ekran pomocy zawiera również ikonę książki w lewym górnym rogu, która zapewnia dostęp do instrukcji obsługi z dodatkowymi wskazówkami i informacjami referencyjnymi. Uwaga — ta instrukcja nie jest plikiem PDF przeznaczonym do drukowania, lecz do korzystania na tablecie.
Dostęp do bazy wiedzy
Baza wiedzy HCL zawiera szczegółowe artykuły, samouczki, objaśnienia funkcji i instrukcje rozwiązywania problemów.
Ikona pomocy zawiera również wygodny kod QR, z którym można wejść w interakcję, dotykając go na ekranie, lub zeskanować go telefonem. Spowoduje to otwarcie chatbota, który może poprowadzić do szybkich odpowiedzi i pomocy. Pamiętaj, aby kliknąć przycisk „sources” w rozmowie, by przeczytać pełne artykuły związane z danym pytaniem.
Do bazy wiedzy można również uzyskać bezpośredni dostęp pod adresem:
Jeśli strona otworzy się w niewłaściwym języku, przewiń na dół strony i wybierz preferowany język.
Kontakt z pomocą techniczną
Ikona pomocy technicznej w HCL zapewnia dostęp do funkcji i ustawień związanych z pomocą techniczną. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
Jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc, pracownicy pomocy technicznej mogą poprosić o informacje z tych ustawień, aby skuteczniej zbadać i rozwiązać problemy.
Ikona pomocy technicznej w lewym górnym rogu ekranu pomocy
Folder szkoleniowy
Ikona pomocy zapewnia również szybki dostęp do folderu, w którym można przechowywać wszystkie istotne, zlokalizowane materiały szkoleniowe lub informacje pomocnicze — na przykład firmowe dokumenty szkoleniowe albo pliki, które należy zachować ze szkolenia przeprowadzonego przez specjalistę terenowego.
Ikona folderu w lewym górnym rogu ekranu pomocy
Chatbot wspomagany przez AI
Chatbot wspomagany przez AI jest często najszybszym sposobem na znalezienie odpowiedzi.
Chatbot znajduje się w prawym dolnym rogu bazy wiedzy i udziela szybkich odpowiedzi na podstawie dostępnych artykułów z bazy wiedzy. Oprócz udzielenia odpowiedzi na pytanie wskazuje również artykuły wykorzystane do wygenerowania odpowiedzi, co pozwala dokładniej zapoznać się z danym tematem.
Ikona chatbota w prawym dolnym rogu ekranu
Wyszukiwanie artykułów
Bazę wiedzy można przeszukiwać ręcznie za pomocą paska wyszukiwania.
Wyniki wyszukiwania są oparte na słowach kluczowych znajdujących się w tytułach i treści artykułów, co ułatwia znalezienie informacji dotyczących konkretnych narzędzi, aplikacji, procedur lub tematów związanych z rozwiązywaniem problemów.
Pasek wyszukiwania artykułów używany do ręcznego wyszukiwania artykułów
Kategorie bazy wiedzy
Baza wiedzy jest uporządkowana według kategorii i podkategorii obejmujących różne obszary obsługi HCL i tachimetru.
Przeglądanie tych kategorii może być przydatne podczas zapoznawania się z dostępną dokumentacją lub zdobywania dodatkowych informacji na określony temat.
Foldery na stronie głównej
Ustawienia pomocy technicznej
Karta Pomoc techniczna w Ustawieniach zapewnia narzędzia do zaawansowanego rozwiązywania problemów i diagnostyki.
Opcji tych można używać podczas współpracy z zespołami pomocy technicznej Hilti w celu gromadzenia informacji, badania problemów i pomocy w ich rozwiązywaniu.
Na żądanie przedstawiciela pomocy technicznej ustawienia pomocy technicznej mogą dostarczyć cennych informacji diagnostycznych, które pomagają przyspieszyć proces rozwiązywania problemów.
Więcej informacji na temat ustawień pomocy technicznej można znaleźć w tym artykule.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.