Obtendo Suporte
Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente, recomenda-se primeiro usar o Assistente HCL disponível no site do Hilti Construction Layout. O Assistente HCL fornece uma ampla variedade de artigos e orientações passo a passo cobrindo fluxos de trabalho, recursos e dúvidas comuns do PLT e PLC. Em muitos casos, a documentação disponível pode resolver problemas rapidamente sem necessidade de assistência adicional.
O Que Fazer Se For Necessário Suporte Adicional
Se for necessária assistência adicional, o próximo passo é contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente Hilti local. Cada país possui uma equipe de suporte dedicada que pode ser contatada através do site local da Hilti. O site específico do país lista os detalhes de contato apropriados, garantindo suporte direto e personalizado para a região local.
Os agentes do serviço ao cliente local irão orientar o processo de suporte e determinar a forma mais eficaz de ajudar com o problema relatado.
Aba de Configurações de Suporte
A aba Suporte dentro da seção de Configurações oferece ferramentas para assistência avançada e solução de problemas.
Suporte Remoto via TeamViewer
Para acessar o suporte remoto, primeiro entre em contato com o serviço ao cliente local. Após o contato, você pode abrir uma sessão de suporte remoto tocando no ícone vermelho "Suporte Remoto" e seguir as instruções fornecidas pelo agente do serviço ao cliente.
- Um agente do serviço ao cliente fornecerá um código de sessão do TeamViewer
- O agente irá orientar a configuração e o processo de suporte
- O acesso remoto temporário pode ser usado para diagnosticar e resolver problemas
Salvando Dados de Diagnóstico
Os dados de diagnóstico podem ser coletados diretamente nas configurações de Suporte.
- Selecione Salvar Dados de Diagnóstico
- Um arquivo ZIP contendo logs e dados do sistema será gerado
- O arquivo ZIP deve ser compartilhado com o Suporte ao Cliente Hilti conforme instruções
Estas informações ajudam a equipe de suporte a analisar o comportamento do aplicativo e diagnosticar problemas técnicos de forma mais eficiente.
O Que Preparar Antes de Contatar o Suporte
Para garantir uma assistência eficiente e precisa, recomenda-se preparar as seguintes informações antes de contatar o Suporte ao Cliente Hilti:
-
Informações do dispositivo
- Modelo do tablet PLC (PLC 400 7" (180mm) ou PLC 600 (250mm))
- Ferramenta de layout conectada (ex.: modelo PLT)
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Informações do software
- Versão do software Hilti Construction Layout (HCL)
- Versão do firmware da ferramenta
- Estas informações estão disponíveis nas configurações de Informações do Sistema
-
Descrição do problema
- Descrição clara do problema
- Quando o problema ocorre (inicialização, conexão, layout, medição, etc.)
- Quaisquer mensagens de erro ou comportamentos inesperados observados
-
Contexto do projeto
- Se o problema ocorre em um projeto específico ou em vários projetos
- Se arquivos CAD, pontos de controle ou armazenamento em nuvem estão envolvidos
-
Dados de diagnóstico (se solicitado)
- Dados de diagnóstico podem ser gerados nas configurações de Suporte usando Salvar Dados de Diagnóstico
- O arquivo ZIP gerado pode ser compartilhado com o Suporte ao Cliente para auxiliar na solução de problemas
Ter essas informações prontas ajuda a equipe de suporte a identificar o problema mais rapidamente e reduz o tempo para resolução.
Como Conectar seu Tablet à Internet para Suporte Remoto
Se você estiver usando a unidade principal PLT, o suporte remoto não é possível via Wi-Fi interno do tablet porque a própria ferramenta usa a conexão Wi-Fi.
Por favor, consulte este artigo detalhado para contornar essa situação e garantir que você tenha conexão para suporte remoto.
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