Utilizando Acesso SIM/Internet e Suporte Remoto no seu Tablet - Melhores Práticas

O acesso à internet no seu tablet tem quatro benefícios principais:

1. Capacidade de acessar suporte remoto de representantes Hilti, onde disponível
2. Acesso imediato às últimas atualizações de Software e Firmware
3. Acesso a e-mail ou arquivos baseados na nuvem (reduzindo a necessidade de transferências de arquivos via USB)
4. Acesso a esta base de conhecimento diretamente no tablet

Este artigo revisa cada benefício e discute informações relevantes de como fazer, com artigos vinculados, para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o cartão SIM ou o acesso à internet no seu tablet.

Embora isso possa não ser uma preocupação para usuários do POS 150/180, o PLT 300 e o PLT 400 usam Wi‑Fi para conectar o tablet à unidade principal. Como resultado, você deve usar uma conexão de internet alternativa para acessar a internet enquanto também utiliza a ferramenta.

Por exemplo, se você precisar acessar e-mail, arquivos na nuvem, suporte remoto ou esta base de conhecimento no tablet enquanto conectado e usando as unidades PLT, uma das opções abaixo pode ajudar.

Cartão SIM:
Os tablets PLC 400 e PLC 600 suportam conexões via cartão SIM. Seja o SIM fornecido pela Hilti ou por meio de um plano de dados local, ter um SIM permite que o tablet mantenha uma conexão de internet mesmo enquanto conectado à ferramenta via Wi‑Fi.

Adaptador USB Wi‑Fi + Hotspot Wi‑Fi:
Em tablets com Windows 10 e Windows 11 (incluindo os tablets PLC 400 e PLC 600 com Windows), é possível usar um adaptador USB Wi‑Fi para conectar a uma fonte de internet (por exemplo, um hotspot móvel) enquanto o Wi‑Fi interno permanece conectado à unidade principal PLT. O Windows suporta múltiplas interfaces de rede simultâneas e encaminhará o tráfego PLT e o tráfego de internet separadamente. A funcionalidade depende do suporte do driver e das restrições de TI locais; a Hilti não pode garantir a funcionalidade em adaptadores USB Wi‑Fi.

Em ambos os casos, a disponibilidade e o desempenho da internet dependem da qualidade do sinal de internet ao qual você está se conectando.

Se nenhuma das opções acima funcionar para sua situação, acessar a internet pode exigir desconectar temporariamente do PLT. Você pode então conectar-se ao Wi‑Fi do local de trabalho ou a um hotspot móvel, obter as informações ou suporte necessários e reconectar-se à ferramenta posteriormente.

O suporte remoto é um benefício oferecido em muitas regiões Hilti onde estações totais são vendidas, particularmente em regiões com um back-office local. Quando disponível, agentes de suporte podem acessar seu tablet via TeamViewer para ajudar com temas selecionados, como diagnósticos básicos, orientações de fluxo de trabalho, perguntas relacionadas à instalação e troca limitada de arquivos.

 

O suporte remoto não é garantido e não se destina a todas as solicitações de suporte. A disponibilidade e adequação de uma sessão remota dependem do tema, da situação e das capacidades regionais de suporte.

 

Para acessar o suporte remoto no seu tablet, normalmente você falará primeiro com um agente de suporte por telefone. Com base na conversa, o agente determinará se uma sessão remota é a maneira mais eficaz de continuar e, se apropriado, o direcionará para a tela de Suporte Remoto mostrada abaixo (Configurações > Suporte > Suporte Remoto).

Uma vez conectado, o agente poderá guiá-lo pelos passos relevantes.

 

Nota importante: Os agentes de suporte frequentemente tentarão resolver os problemas via discussão telefônica antes de abrir uma sessão remota, dependendo do que for mais eficiente para seu problema específico.

Cartões SIM ativados são especialmente úteis para acessar convenientemente as últimas atualizações de Software e Firmware da ferramenta sem precisar esperar pelo acesso a uma rede Wi‑Fi específica. Isso permite que você verifique e baixe atualizações disponíveis com mais facilidade enquanto está em campo, garantindo que possa aproveitar os recursos e melhorias mais recentes assim que estiverem disponíveis.

No passado, a maioria das transferências de arquivos era feita via USB, o que podia ser frustrante se o arquivo não fosse a versão mais recente ou se acessar o arquivo exigisse tempo adicional para recuperá-lo ou localizá-lo.

 

Com um SIM ou acesso constante à internet no tablet, os arquivos podem ser sincronizados ou entregues mais facilmente por meio de serviços na nuvem ou e-mail. Veja, por exemplo, este artigo para orientações sobre como configurar serviços na nuvem no seu tablet.

 

Nota importante sobre limites de dados: A maioria dos cartões SIM tem restrições no uso de dados. Ao sincronizar conteúdo na nuvem com seu tablet, recomenda-se sincronizar apenas as pastas ou arquivos específicos relevantes para seu trabalho. Isso ajuda a evitar a sincronização de grandes quantidades de dados que poderiam consumir desnecessariamente sua franquia mensal de dados.

 

Ter a base de conhecimento HCL salva como um atalho na tela inicial do seu tablet facilita o acesso ao conteúdo de ajuda, como artigos, vídeos ou o chatbot de IA associado à base de conhecimento. Um acesso confiável à internet garante que você possa acessar recursos de autoatendimento diretamente no tablet, mesmo enquanto estiver conectado à ferramenta.