Ajuda no aplicativo
A maneira mais rápida de obter ajuda é clicar no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito do HCL.
Quando selecionado, pontos de informação aparecem na tela atual. Clicar em um ponto de informação exibe uma breve explicação do recurso, configuração ou ação correspondente. Isso permite entender rapidamente a funcionalidade da tela exibida no momento sem sair do seu fluxo de trabalho.
A tela de ajuda também inclui um ícone de livro no canto superior esquerdo, que dá acesso ao manual do usuário para obter orientações adicionais e informações de referência.
Acesso à Base de conhecimento
A Base de conhecimento do HCL contém artigos detalhados, tutoriais, explicações de recursos e guias de solução de problemas.
O ícone de ajuda também inclui um código QR conveniente, que pode ser acessado tocando na tela ou escaneando-o com o celular. Isso abrirá um chatbot que pode fornecer respostas rápidas e suporte. Lembre-se de clicar no botão "sources" na conversa para ler os artigos completos relacionados à sua pergunta.
A Base de conhecimento também pode ser acessada diretamente em:
Se o site abrir no idioma errado, role até a parte inferior da página e selecione o idioma de sua preferência.
Entrar em contato com o suporte
O ícone de suporte no HCL dá acesso a recursos e configurações relacionados ao suporte. Consulte este artigo para saber mais.
Se for necessária assistência adicional, a equipe de suporte poderá solicitar informações dessas configurações para ajudar a investigar e resolver os problemas com mais eficiência.
Ícone de suporte no canto superior esquerdo da tela de ajuda
Pasta de treinamento
O ícone de ajuda também permite acesso rápido a uma pasta onde você pode armazenar todas as informações relevantes de treinamento ou ajuda localizadas, conforme necessário, como documentos de treinamento da empresa ou arquivos que você precisa manter do seu treinamento com um especialista de campo.
Ícone de pasta no canto superior esquerdo da tela de ajuda
Chatbot com assistência de IA
O chatbot com assistência de IA costuma ser a maneira mais rápida de encontrar respostas.
Localizado no canto inferior direito da Base de conhecimento, o chatbot fornece respostas rápidas com base nos artigos disponíveis na Base de conhecimento. Além de responder à sua pergunta, ele também faz referência aos artigos usados para gerar a resposta, permitindo que você explore o tópico com mais detalhes.
Ícone do chatbot no canto inferior direito da tela
Pesquisa de artigos
Você pode pesquisar manualmente na Base de conhecimento usando a barra de pesquisa.
Os resultados da pesquisa são baseados nas palavras-chave encontradas nos títulos e no conteúdo dos artigos, facilitando a localização de informações sobre ferramentas, aplicativos, fluxos de trabalho ou tópicos específicos de solução de problemas.
Barra de pesquisa de artigos usada para pesquisar artigos manualmente
Categorias da Base de conhecimento
A Base de conhecimento é organizada em categorias e subcategorias que abrangem diferentes áreas de operação do HCL e da estação total.
Explorar essas categorias pode ser útil ao consultar a documentação disponível ou aprender mais sobre um tópico específico.
As pastas na página principal
Configurações de suporte
A guia Suporte em Configurações fornece ferramentas para solução de problemas e diagnósticos avançados.
Essas opções podem ser usadas ao trabalhar com as equipes de suporte da Hilti para coletar informações, investigar problemas e auxiliar na resolução deles.
Se solicitado por um representante do suporte, as configurações de suporte podem fornecer informações de diagnóstico valiosas que ajudam a acelerar o processo de solução de problemas.
Para obter mais informações sobre as configurações de suporte, consulte este artigo.
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