Få support
Innan du kontaktar kundsupport rekommenderas det att först använda HCL Assistant som finns på Hilti Construction Layout-webbplatsen. HCL Assistant erbjuder ett brett utbud av artiklar och steg-för-steg-vägledning som täcker PLT- och PLC-arbetsflöden, funktioner och vanliga frågor. I många fall kan den tillgängliga dokumentationen snabbt lösa problem utan vidare hjälp.
Vad du ska göra om ytterligare support behövs
Om ytterligare hjälp krävs är nästa steg att kontakta lokal Hilti kundservice. Varje land har ett dedikerat supportteam som nås via den lokala Hilti-webbplatsen. Den landspecifika Hilti-sidan listar lämpliga kontaktuppgifter för att säkerställa direkt support anpassad till den lokala regionen.
Lokala kundserviceagenter kommer att vägleda supportprocessen och avgöra det mest effektiva sättet att hjälpa till med det rapporterade problemet.
Fliken Supportinställningar
Support-fliken inom avsnittet Inställningar erbjuder verktyg för avancerad hjälp och felsökning.
Fjärrsupport via TeamViewer
För att få tillgång till fjärrsupport, kontakta först lokal kundservice. När du har tagit kontakt kan du öppna en fjärrsupportsession genom att trycka på den röda ikonen "Fjärrsupport" och följa instruktionerna från kundserviceagenten.
- En kundserviceagent kommer att ge en TeamViewer sessionskod
- Agenten kommer att vägleda installations- och supportprocessen
- Tillfällig fjärråtkomst kan användas för att diagnostisera och lösa problem
Spara diagnostikdata
Diagnostikdata kan samlas in direkt från Supportinställningarna.
- Välj Spara diagnostikdata
- En ZIP-fil som innehåller logg- och systemdata genereras
- ZIP-filen ska delas med Hilti kundsupport enligt instruktion
Denna information hjälper supportteamet att analysera applikationens beteende och diagnostisera tekniska problem mer effektivt.
Vad du bör förbereda innan du kontaktar support
För att säkerställa effektiv och korrekt hjälp rekommenderas det att förbereda följande information innan du kontaktar Hilti kundsupport:
-
Enhetsinformation
- PLC-tablettmodell (PLC 400 7" (180 mm) eller PLC 600 (250 mm))
- Anslutet layoutverktyg (t.ex. PLT-modell)
-
Programvaruinformation
- Hilti Construction Layout (HCL) programvaruversion
- Verktygets firmware-version
- Denna information finns i Systeminfo-inställningarna
-
Problem beskrivning
- Tydlig beskrivning av problemet
- När problemet uppstår (start, anslutning, layout, mätning etc.)
- Eventuella felmeddelanden eller oväntat beteende som observerats
-
Projektkontext
- Om problemet uppstår i ett specifikt projekt eller i flera projekt
- Om CAD-filer, kontrollpunkter eller molnlagring är involverade
-
Diagnostikdata (om efterfrågat)
- Diagnostikdata kan genereras från Support-inställningarna med Spara diagnostikdata
- Den genererade ZIP-filen kan delas med kundsupport för att underlätta felsökning
Att ha denna information redo hjälper supportteamet att snabbare identifiera problemet och minskar tiden för lösning.
Hur du ansluter din surfplatta till internet för fjärrsupport
Om du använder PLT-huvudenheten är fjärrsupport inte möjlig via surfplattans interna Wi-Fi eftersom verktyget själv använder Wi-Fi-anslutningen.
Se denna detaljerade artikel för att kringgå detta och säkerställa att du har anslutning för fjärrsupport.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.