Hjälp i appen
Det snabbaste sättet att få hjälp är att klicka på frågeteckensikonen i det övre högra hörnet i HCL.
När du väljer den visas informationspunkter på den aktuella skärmen. Om du klickar på en informationspunkt visas en kort förklaring av motsvarande funktion, inställning eller åtgärd. På så sätt kan du snabbt förstå funktionerna på den aktuella skärmen utan att lämna ditt arbetsflöde.
Hjälpskärmen innehåller även en bokikon i det övre vänstra hörnet, som ger åtkomst till användarhandboken för ytterligare vägledning och referensinformation. Obs! Den här handboken är inte en PDF som är avsedd för utskrift, utan för användning på surfplatta.
Åtkomst till kunskapsbasen
HCL:s kunskapsbas innehåller detaljerade artiklar, självstudiekurser, funktionsförklaringar och felsökningsguider.
Hjälpikonen innehåller även en praktisk QR-kod som kan öppnas genom att trycka på den på skärmen eller genom att skanna den med telefonen. Då öppnas en chattbot som kan hjälpa dig att snabbt hitta svar och support. Kom ihåg att klicka på knappen ”källor” i konversationen för att läsa de fullständiga artiklarna som rör din fråga.
Du kan även komma åt kunskapsbasen direkt på:
Om webbplatsen öppnas på fel språk bläddrar du längst ned på sidan och väljer önskat språk.
Kontakta supporten
Supportikonen i HCL ger åtkomst till supportrelaterade funktioner och inställningar. Se den här artikeln om du vill veta mer.
Om ytterligare hjälp behövs kan supportpersonal be om information från dessa inställningar för att enklare kunna undersöka och lösa problem.
Supportikon i det övre vänstra hörnet på hjälpskärmen
Utbildningsmapp
Hjälpikonen ger dig även snabb åtkomst till en mapp där du vid behov kan lagra all relevant lokaliserad utbildnings- eller hjälpinformation – till exempel utbildningsdokument från företaget eller filer som du behöver spara från din utbildning med fältspecialisten.
Mappikon i det övre vänstra hörnet på hjälpskärmen
AI-assisterad chattbot
Den AI-assisterade chattboten är ofta det snabbaste sättet att hitta svar.
Chattboten finns i det nedre högra hörnet i kunskapsbasen och ger snabba svar baserat på tillgängliga artiklar i kunskapsbasen. Förutom att besvara din fråga hänvisar den även till de artiklar som använts för att generera svaret, så att du kan läsa mer om ämnet.
Chattbotikon i det nedre högra hörnet på skärmen
Söka efter artiklar
Du kan söka manuellt i kunskapsbasen med hjälp av sökfältet.
Sökresultaten baseras på nyckelord i artiklarnas titlar och innehåll, vilket gör det enkelt att hitta information om specifika verktyg, applikationer, arbetsflöden eller felsökningsämnen.
Sökfält för manuell sökning efter artiklar
Kategorier i kunskapsbasen
Kunskapsbasen är organiserad i kategorier och underkategorier som täcker olika områden av HCL och användning av totalstationer.
Det kan vara användbart att bläddra bland dessa kategorier när du utforskar tillgänglig dokumentation eller vill lära dig mer om ett specifikt ämne.
Mapparna på huvudsidan
Supportinställningar
Fliken Support i Inställningar innehåller verktyg för avancerad felsökning och diagnostik.
Dessa alternativ kan användas när du samarbetar med Hilti-supportteam för att samla in information, undersöka problem och få hjälp med att lösa dem.
Om en supportrepresentant ber om det kan supportinställningarna ge värdefull diagnostisk information som hjälper till att påskynda felsökningsprocessen.
Mer information om supportinställningarna finns i den här artikeln.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.