支持设置概览

获取支持

在联系客户支持之前，建议先使用Hilti施工布置网站上提供的HCL助手。HCL助手提供了涵盖PLT和PLC工作流程、功能及常见问题的丰富文章和分步指导。在许多情况下，现有文档可以快速解决问题，无需进一步协助。

如果需要额外支持该怎么办

如果需要进一步帮助，下一步是联系当地Hilti客户服务。每个国家都有专门的支持团队，可以通过当地Hilti网站联系。各国Hilti网站列出了相应的联系方式，确保提供针对本地区域的直接支持。

当地客户服务人员将引导支持流程，并确定最有效的方式来协助解决所报告的问题。

支持设置标签

设置部分中的支持标签提供了用于高级协助和故障排除的工具。

通过TeamViewer进行远程支持

要访问远程支持，首先联系当地客户服务。联系后，您可以点击红色的“远程支持”图标，按照客户服务人员提供的信息进行远程支持会话。

• 客户服务人员将提供TeamViewer会话代码
• 客服人员将指导设置及支持流程
• 可临时使用远程访问来诊断和解决问题

保存诊断数据

诊断数据可以直接从支持设置中收集。

• 选择保存诊断数据
• 系统将生成包含日志和系统数据的ZIP文件
• 应按照指示将ZIP文件分享给Hilti客户支持

这些信息帮助支持团队分析应用行为，更高效地诊断技术问题。