帮助图标以及如何获取支持

使用 HCL 或全站仪时，有多种方式可以获取帮助。根据您的具体情况，您可以访问特定屏幕的帮助、打开用户手册、浏览知识库、联系支持团队，或使用高级故障排除工具。

应用内帮助

获取帮助最快捷的方式是点击 HCL 右上角的问号图标。

选中后，当前屏幕上会显示信息点。点击信息点即可查看相应功能、设置或操作的简短说明。这样，您无需离开当前工作流程，即可快速了解当前显示屏幕的功能。

帮助屏幕左上角还包含一个书本图标，可用于访问用户手册，以获取更多指导和参考信息。

HCL 知识库包含详细的文章、教程、功能说明和故障排除指南。

帮助图标中还包含一个便捷的二维码，您可以点击屏幕与其交互，也可以使用手机扫描该二维码。此操作将打开一个聊天机器人，为您提供快速解答和支持。请记得在对话中点击“sources”按钮，以阅读与您的问题相关的完整文章。

您也可以直接通过以下地址访问知识库：

如果网站以错误的语言打开，请滚动到页面底部并选择您偏好的语言。

HCL 中的支持图标提供对支持相关功能和设置的访问权限。请参阅本文以了解更多信息。

如果需要其他帮助，支持人员可能会要求您提供这些设置中的信息，以便更高效地调查和解决问题。

帮助屏幕左上角的支持图标

帮助图标还可以让您快速访问一个文件夹，您可以根据需要在其中存储所有相关的本地化培训或帮助信息，例如公司培训文档，或需要保留的现场专家培训文件。

帮助屏幕左上角的文件夹图标

AI 辅助聊天机器人通常是查找答案最快捷的方式。

聊天机器人位于知识库的右下角，可根据现有知识库文章提供快速解答。除了回答您的问题外，它还会引用用于生成回答的文章，帮助您进一步了解相关主题。

屏幕右下角的聊天机器人图标

您可以使用搜索栏手动搜索知识库。

搜索结果基于文章标题和内容中的关键词，因此可以轻松找到有关特定工具、应用程序、工作流程或故障排除主题的信息。

用于手动搜索文章的文章搜索栏

知识库按照类别和子类别进行组织，涵盖 HCL 和全站仪操作的不同领域。

浏览这些类别有助于了解可用文档，或进一步了解特定主题。

主页中的文件夹

设置中的支持选项卡提供高级故障排除和诊断工具。

与喜利得支持团队合作时，可以使用这些选项收集信息、调查问题并协助解决问题。

如果支持代表提出要求，支持设置可以提供有价值的诊断信息，帮助加快故障排除流程。

有关支持设置的更多信息，请参阅本文。