Přehled nastavení podpory

Získání podpory

Před kontaktováním zákaznické podpory se doporučuje nejprve využít HCL asistenta dostupného na webových stránkách Hilti Construction Layout. HCL asistent nabízí širokou škálu článků a krok za krokem návodů pokrývajících pracovní postupy PLT a PLC, funkce a běžné otázky. V mnoha případech dostupná dokumentace může rychle vyřešit problémy bez další pomoci.

Co dělat, pokud je potřeba další podpora

Pokud je vyžadována další pomoc, dalším krokem je kontaktovat místní zákaznický servis Hilti. Každá země má vyhrazený tým podpory, kterého lze kontaktovat prostřednictvím místních webových stránek Hilti. Země-specifická stránka Hilti uvádí příslušné kontaktní údaje, což zajišťuje přímou podporu přizpůsobenou místní oblasti.

Místní pracovníci zákaznického servisu vás provedou procesem podpory a určí nejefektivnější způsob, jak pomoci s hlášeným problémem.

Záložka Nastavení podpory

Záložka Podpora v sekci Nastavení nabízí nástroje pro pokročilou pomoc a řešení problémů.

Vzdálená podpora přes TeamViewer

Pro přístup k vzdálené podpoře nejprve kontaktujte místní zákaznický servis. Jakmile navážete kontakt, můžete otevřít relaci vzdálené podpory klepnutím na červenou ikonu „Vzdálená podpora“ a pokračovat podle pokynů pracovníka zákaznického servisu.

• Pracovník zákaznického servisu poskytne kód relace TeamViewer
• Pracovník vás provede nastavením a procesem podpory
• Může být využit dočasný vzdálený přístup k diagnostice a vyřešení problémů

Ukládání diagnostických dat

Diagnostická data lze sbírat přímo v nastavení podpory.

• Vyberte Uložit diagnostická data
• Vytvoří se ZIP soubor obsahující logy a systémová data
• ZIP soubor by měl být sdílen se zákaznickou podporou Hilti podle pokynů

Tato informace pomáhá týmu podpory analyzovat chování aplikace a efektivněji diagnostikovat technické problémy.