Obtenir de l'assistance
Avant de contacter le service client, il est recommandé d'utiliser d'abord le Assistant HCL disponible sur le site web Hilti Construction Layout. L'Assistant HCL fournit une large gamme d'articles et des guides étape par étape couvrant les flux de travail PLT et PLC, les fonctionnalités, ainsi que les questions courantes. Dans de nombreux cas, la documentation disponible peut résoudre rapidement les problèmes sans aide supplémentaire.
Que faire si une assistance supplémentaire est nécessaire
Si une aide supplémentaire est requise, l'étape suivante consiste à contacter le service client Hilti local. Chaque pays dispose d'une équipe de support dédiée accessible via le site Hilti local. Le site spécifique à chaque pays liste les coordonnées appropriées, garantissant un support direct adapté à la région locale.
Les agents du service client local guideront le processus de support et détermineront la manière la plus efficace d'assister avec le problème signalé.
Onglet Paramètres de support
L'onglet Support dans la section Paramètres fournit des outils pour une assistance avancée et le dépannage.
Support à distance via TeamViewer
Pour accéder au support à distance, contactez d'abord le service client local. Une fois le contact établi, vous pouvez ouvrir une session de support à distance en appuyant sur l'icône rouge « Support à distance », puis suivre les instructions données par l'agent du service client.
- Un agent du service client fournira un code de session TeamViewer
- L'agent guidera l'installation et le processus de support
- Un accès temporaire à distance peut être utilisé pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
Enregistrement des données de diagnostic
Les données de diagnostic peuvent être collectées directement depuis les paramètres de Support.
- Sélectionnez Enregistrer les données de diagnostic
- Un fichier ZIP contenant les journaux et les données système est généré
- Le fichier ZIP doit être partagé avec le support client Hilti selon les instructions
Ces informations aident l'équipe de support à analyser le comportement de l'application et à diagnostiquer les problèmes techniques plus efficacement.
Ce qu'il faut préparer avant de contacter le support
Pour garantir une assistance efficace et précise, il est recommandé de préparer les informations suivantes avant de contacter le support client Hilti :
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Informations sur l'appareil
- Modèle de la tablette PLC (PLC 400 7" (180mm) ou PLC 600 (250mm))
- Outil de mise en page connecté (par exemple modèle PLT)
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Informations sur le logiciel
- Version du logiciel Hilti Construction Layout (HCL)
- Version du firmware de l'outil
- Ces informations sont disponibles dans les paramètres Infos système
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Description du problème
- Description claire du problème
- Moment où le problème survient (démarrage, connexion, mise en page, mesure, etc.)
- Messages d'erreur ou comportements inattendus observés
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Contexte du projet
- Si le problème se produit dans un projet spécifique ou dans plusieurs projets
- Si des fichiers CAD, des points de contrôle ou du stockage cloud sont impliqués
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Données de diagnostic (si demandé)
- Les données de diagnostic peuvent être générées depuis les paramètres Support en utilisant Enregistrer les données de diagnostic
- Le fichier ZIP généré peut être partagé avec le support client pour aider au dépannage
Disposer de ces informations facilite l'identification rapide du problème par l'équipe de support et réduit le temps de résolution.
Comment connecter votre tablette à Internet pour le support à distance
Si vous utilisez l'unité tête PLT, le support à distance n'est pas possible via le Wi-Fi interne de la tablette car l'outil lui-même utilise la connexion Wi-Fi.
Veuillez consulter cet article détaillé pour contourner ce problème et assurer une connexion pour le support à distance.
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