Utilisation de l’accès SIM/Internet et du support à distance sur votre tablette - Bonnes pratiques

L’accès à Internet sur votre tablette présente quatre avantages clés :

1. Possibilité d’accéder au support à distance des représentants Hilti, lorsque disponible
2. Accès immédiat aux dernières mises à jour logicielles et micrologicielles
3. Accès aux e-mails ou aux fichiers basés sur le cloud (réduisant le besoin de transferts de fichiers via USB)
4. Accès direct à cette base de connaissances sur la tablette

Cet article passe en revue chaque avantage et aborde les informations pratiques pertinentes, avec des articles liés, pour vous aider à tirer pleinement parti de la carte SIM ou de l’accès Internet sur votre tablette.

Cela ne concerne peut-être pas les utilisateurs de POS 150/180, mais les PLT 300 et PLT 400 utilisent le Wi‑Fi pour connecter la tablette à l’unité principale. Par conséquent, vous devez utiliser une connexion Internet alternative pour accéder à Internet tout en utilisant l’outil.

Par exemple, si vous avez besoin d’accéder aux e-mails, aux fichiers cloud, au support à distance ou à cette base de connaissances sur la tablette tout en étant connecté et en utilisant les unités PLT, l’une des options ci-dessous peut vous aider.

Carte SIM :
Les tablettes PLC 400 et PLC 600 prennent en charge les connexions par carte SIM. Que la SIM soit fournie par Hilti ou via un forfait local, disposer d’une SIM permet à la tablette de maintenir une connexion Internet même lorsqu’elle est connectée à l’outil via Wi‑Fi.

Adaptateur Wi‑Fi USB + point d’accès Wi‑Fi :
Sur les tablettes Windows 10 et Windows 11 (y compris les tablettes Windows PLC 400 et PLC 600), il est possible d’utiliser un adaptateur Wi‑Fi USB pour se connecter à une source Internet (par exemple, un point d’accès mobile) pendant que le Wi‑Fi interne reste connecté à l’unité principale PLT. Windows prend en charge plusieurs interfaces réseau simultanées et dirigera le trafic PLT et le trafic Internet séparément. La fonctionnalité dépend du support des pilotes et des restrictions informatiques locales ; Hilti ne peut garantir la fonctionnalité des adaptateurs Wi‑Fi USB.

Dans les deux cas, la disponibilité et la performance d’Internet dépendent de la qualité du signal Internet auquel vous vous connectez.

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne dans votre situation, accéder à Internet peut nécessiter une déconnexion temporaire du PLT. Vous pouvez alors vous connecter au Wi‑Fi du chantier ou à un point d’accès mobile, recueillir les informations ou le support dont vous avez besoin, puis vous reconnecter à l’outil par la suite.

Le support à distance est un avantage offert dans de nombreuses régions Hilti où les stations totales sont vendues, en particulier dans les régions disposant d’un back-office local. Lorsque disponible, les agents de support peuvent se connecter à votre tablette via TeamViewer pour aider sur des sujets sélectionnés, tels que les diagnostics de base, les guides pratiques sur les workflows, les questions liées à l’installation et l’échange limité de fichiers.

 

Le support à distance n’est pas garanti et n’est pas destiné à chaque demande de support. La disponibilité et la pertinence d’une session à distance dépendent du sujet, de la situation et des capacités de support régionales.

 

Pour accéder au support à distance sur votre tablette, vous parlerez généralement d’abord avec un agent de support par téléphone. En fonction de la discussion, l’agent déterminera si une session à distance est la méthode la plus efficace pour continuer et, si approprié, vous dirigera vers l’écran Support à distance montré ci-dessous (Paramètres > Support > Support à distance).

Une fois connecté, l’agent pourra vous guider à travers les étapes pertinentes.

 

Note importante : Les agents de support tenteront souvent de résoudre les problèmes par téléphone avant d’ouvrir une session à distance, selon ce qui sera le plus efficace pour votre problème spécifique.

Les cartes SIM activées sont particulièrement utiles pour accéder facilement aux dernières mises à jour logicielles et micrologicielles de l’outil sans avoir à attendre l’accès à un réseau Wi‑Fi spécifique. Cela vous permet de vérifier et de télécharger plus facilement les mises à jour disponibles sur le terrain, garantissant que vous pouvez profiter des dernières fonctionnalités et améliorations dès leur disponibilité.

Par le passé, la plupart des transferts de fichiers se faisaient via USB, ce qui pouvait être frustrant si le fichier n’était pas la version la plus récente ou si son accès nécessitait un temps supplémentaire pour le récupérer ou le localiser.

 

Avec une SIM ou un accès Internet constant sur la tablette, les fichiers peuvent être plus facilement synchronisés ou livrés via des services cloud ou par e-mail. Veuillez consulter cet article, par exemple, pour des conseils sur la configuration des services cloud sur votre tablette.

 

Note importante sur les limites de données : La plupart des cartes SIM ont des restrictions d’utilisation des données. Lors de la synchronisation du contenu cloud sur votre tablette, il est recommandé de synchroniser uniquement les dossiers ou fichiers spécifiques pertinents pour votre travail. Cela aide à éviter la synchronisation de grandes quantités de données qui pourraient consommer inutilement votre quota mensuel de données.

 

Avoir la base de connaissances HCL sauvegardée en tant que raccourci sur l’écran d’accueil de votre tablette facilite l’accès au contenu d’aide tel que les articles, vidéos ou le chatbot IA associé à la base de connaissances. Un accès Internet fiable vous assure de pouvoir accéder aux ressources d’auto-assistance directement sur la tablette, même lorsque vous êtes connecté à l’outil.