Támogatás igénybevétele
Az ügyfélszolgálat felkeresése előtt ajánlott először a HCL Assistant használata, amely elérhető a Hilti Construction Layout weboldalán. A HCL Assistant számos cikket és lépésről lépésre szóló útmutatót kínál a PLT és PLC munkafolyamatokról, funkciókról és gyakori kérdésekről. Sok esetben a rendelkezésre álló dokumentáció gyors megoldást nyújthat további segítség nélkül.
Mit tegyen, ha további támogatásra van szükség
Ha további segítségre van szükség, a következő lépés a helyi Hilti ügyfélszolgálat felkeresése. Minden országnak van dedikált támogatási csapata, amely elérhető a helyi Hilti weboldalon keresztül. Az adott ország Hilti oldalán megtalálhatók a megfelelő elérhetőségek, így közvetlen, helyi régióra szabott támogatás érhető el.
A helyi ügyfélszolgálati munkatársak irányítják a támogatási folyamatot, és meghatározzák a leghatékonyabb módját a jelentett probléma megoldásának.
Támogatási beállítások fül
A Támogatás fül a Beállítások szakaszban fejlett segítségnyújtási és hibakeresési eszközöket biztosít.
Távoli támogatás TeamViewer segítségével
A távoli támogatás eléréséhez először vegye fel a kapcsolatot a helyi ügyfélszolgálattal. Miután kapcsolatba lépett velük, megnyithat egy távoli támogatási munkamenetet a piros „Távoli támogatás” ikon megérintésével, és kövesse az ügyfélszolgálati munkatárs által adott utasításokat.
- Az ügyfélszolgálati munkatárs megad egy TeamViewer munkamenetkódot
- A munkatárs segíti a beállítást és a támogatási folyamatot
- Ideiglenes távoli hozzáférés használható a problémák diagnosztizálására és megoldására
Diagnosztikai adatok mentése
Diagnosztikai adatok közvetlenül a Támogatási beállításokból gyűjthetők össze.
- Válassza a Diagnosztikai adatok mentése lehetőséget
- Létrejön egy ZIP fájl, amely tartalmazza a napló- és rendszeradatokat
- A ZIP fájlt az utasítások szerint meg kell osztani a Hilti ügyfélszolgálattal
Ez az információ segíti a támogatási csapatot az alkalmazás viselkedésének elemzésében és a technikai problémák hatékonyabb diagnosztizálásában.
Mit készítsen elő a támogatás felkeresése előtt
Az eredményes és pontos segítségnyújtás érdekében ajánlott a következő információkat előkészíteni a Hilti ügyfélszolgálat felkeresése előtt:
-
Eszközinformációk
- PLC tablet modell (PLC 400 7" (180 mm) vagy PLC 600 (250 mm))
- Csatlakoztatott felmérő eszköz (pl. PLT modell)
-
Szoftverinformációk
- Hilti Construction Layout (HCL) szoftververzió
- Eszköz firmware verzió
- Ez az információ elérhető a Rendszerinformáció beállítások között
-
Probléma leírása
- A probléma világos leírása
- Mikor jelentkezik a probléma (indításkor, kapcsolatfelvételkor, felméréskor, méréskor stb.)
- Bármilyen hibaüzenet vagy váratlan viselkedés megfigyelése
-
Projektkörnyezet
- A probléma egy adott projektben vagy több projektben jelentkezik-e
- Érintettek-e CAD fájlok, vezérlőpontok vagy felhőtárhely
-
Diagnosztikai adatok (ha kérik)
- Diagnosztikai adatok a Támogatás beállításokból generálhatók a Diagnosztikai adatok mentése funkcióval
- A létrehozott ZIP fájl megosztható az ügyfélszolgálattal a hibakeresés támogatására
Az információk előzetes rendelkezésre bocsátása segíti a támogatási csapatot a probléma gyorsabb azonosításában és csökkenti a megoldási időt.
Hogyan csatlakoztassa tabletjét az internethez távoli támogatáshoz
Ha PLT fej egységet használ, a távoli támogatás nem lehetséges a tablet belső Wi-Fi-jén keresztül, mivel az eszköz maga használja a Wi-Fi kapcsolatot.
Kérjük, tekintse meg ezt a részletes cikket a megoldás érdekében, hogy biztosítani tudja a távoli támogatáshoz szükséges kapcsolatot.
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.