Ottenere Supporto
Prima di contattare l'assistenza clienti, si consiglia di utilizzare prima il HCL Assistant disponibile sul sito web Hilti Construction Layout. L'HCL Assistant offre un'ampia gamma di articoli e guide passo passo che coprono i flussi di lavoro, le funzionalità e le domande comuni relative a PLT e PLC. In molti casi, la documentazione disponibile può risolvere rapidamente i problemi senza ulteriore assistenza.
Cosa Fare Se È Necessario Ulteriore Supporto
Se è necessaria ulteriore assistenza, il passo successivo è contattare il Servizio Clienti Hilti locale. Ogni paese ha un team di supporto dedicato che può essere raggiunto tramite il sito Hilti locale. Il sito Hilti specifico per paese elenca i dettagli di contatto appropriati, garantendo un supporto diretto e personalizzato per la regione locale.
Gli operatori del servizio clienti locale guideranno il processo di supporto e determineranno il modo più efficace per assistere con il problema segnalato.
Scheda Impostazioni di Supporto
La scheda Supporto all'interno della sezione Impostazioni fornisce strumenti per assistenza avanzata e risoluzione dei problemi.
Supporto Remoto tramite TeamViewer
Per accedere al supporto remoto, contattare prima il servizio clienti locale. Una volta stabilito il contatto, è possibile aprire una sessione di supporto remoto toccando l'icona rossa "Supporto Remoto" e procedere con le informazioni fornite dall'operatore del servizio clienti.
- Un operatore del servizio clienti fornirà un codice sessione TeamViewer
- L'operatore guiderà l'installazione e il processo di supporto
- Potrà essere utilizzato un accesso remoto temporaneo per diagnosticare e risolvere i problemi
Salvataggio dei Dati Diagnostici
I dati diagnostici possono essere raccolti direttamente dalle impostazioni di Supporto.
- Selezionare Salva Dati Diagnostici
- Viene generato un file ZIP contenente i dati di log e di sistema
- Il file ZIP deve essere condiviso con il Supporto Clienti Hilti secondo le istruzioni
Queste informazioni aiutano il team di supporto ad analizzare il comportamento dell'applicazione e a diagnosticare i problemi tecnici in modo più efficiente.
Cosa Preparare Prima di Contattare il Supporto
Per garantire un'assistenza efficiente e accurata, si consiglia di preparare le seguenti informazioni prima di contattare il Supporto Clienti Hilti:
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Informazioni sul dispositivo
- Modello del tablet PLC (PLC 400 7" (180mm) o PLC 600 (250mm))
- Strumento di layout collegato (ad es. modello PLT)
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Informazioni sul software
- Versione del software Hilti Construction Layout (HCL)
- Versione firmware dello strumento
- Queste informazioni sono disponibili nelle impostazioni Informazioni di Sistema
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Descrizione del problema
- Descrizione chiara del problema
- Quando si verifica il problema (avvio, connessione, layout, misurazione, ecc.)
- Eventuali messaggi di errore o comportamenti imprevisti osservati
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Contesto del progetto
- Se il problema si verifica in un progetto specifico o in più progetti
- Se sono coinvolti file CAD, punti di controllo o archiviazione cloud
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Dati diagnostici (se richiesti)
- I dati diagnostici possono essere generati dalle impostazioni Supporto usando Salva Dati Diagnostici
- Il file ZIP generato può essere condiviso con il Supporto Clienti per facilitare la risoluzione dei problemi
Avere queste informazioni pronte aiuta il team di supporto a identificare il problema più rapidamente e riduce i tempi di risoluzione.
Come Collegare il Tablet a Internet per il Supporto Remoto
Se si utilizza l'unità testa PLT, il supporto remoto non è possibile tramite il Wi-Fi interno del tablet perché lo strumento stesso utilizza la connessione Wi-Fi.
Si prega di consultare questo articolo dettagliato per aggirare questo problema e assicurarsi di avere la connessione necessaria per il supporto remoto.
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