Utilizzo dell’Accesso SIM/Internet e Supporto Remoto sul tuo Tablet - Best Practices

L’accesso a Internet sul tuo tablet ha quattro vantaggi principali:

1. Possibilità di accedere al supporto remoto da parte dei rappresentanti Hilti, dove disponibile
2. Accesso immediato agli ultimi aggiornamenti di Software e Firmware
3. Accesso a email o file basati su cloud (riducendo la necessità di trasferimenti di file via USB)
4. Accesso diretto a questa knowledge base sul tablet

Questo articolo esamina ciascun vantaggio e discute informazioni pratiche, con articoli collegati, per aiutarti a sfruttare appieno la scheda SIM o l’accesso a Internet sul tuo tablet.

Anche se questo potrebbe non essere un problema per gli utenti POS 150/180, i PLT 300 e PLT 400 utilizzano il Wi‑Fi per connettere il tablet all’unità principale. Di conseguenza, devi utilizzare una connessione Internet alternativa per poter accedere a Internet mentre usi lo strumento.

Ad esempio, se hai bisogno di accedere a email, file cloud, supporto remoto o a questa knowledge base sul tablet mentre sei connesso e stai usando le unità PLT, una delle opzioni seguenti potrebbe aiutarti.

Scheda SIM:
I tablet PLC 400 e PLC 600 supportano la connessione tramite scheda SIM. Che la SIM sia fornita da Hilti o tramite un piano dati locale, avere una SIM permette al tablet di mantenere una connessione Internet anche mentre è connesso allo strumento tramite Wi‑Fi.

Adattatore Wi‑Fi USB + Hotspot Wi‑Fi:
Su tablet Windows 10 e Windows 11 (inclusi i tablet Windows PLC 400 e PLC 600), è possibile utilizzare un adattatore Wi‑Fi USB per connettersi a una fonte Internet (ad esempio un hotspot mobile) mentre il Wi‑Fi interno rimane connesso all’unità principale PLT. Windows supporta più interfacce di rete simultanee e instraderà il traffico PLT e il traffico Internet separatamente. La funzionalità dipende dal supporto del driver e dalle restrizioni IT locali; Hilti non può garantire la funzionalità sugli adattatori Wi‑Fi USB.

In entrambi i casi, la disponibilità e le prestazioni di Internet dipendono dalla qualità del segnale Internet a cui ti stai connettendo.

Se nessuna delle opzioni sopra funziona per la tua situazione, l’accesso a Internet potrebbe richiedere la disconnessione temporanea dal PLT. Potrai quindi connetterti al Wi‑Fi del cantiere o a un hotspot mobile, raccogliere le informazioni o il supporto necessari e riconnetterti allo strumento in seguito.

Il supporto remoto è un vantaggio offerto in molte regioni Hilti dove vengono vendute stazioni totali, in particolare in regioni con un back-office locale. Quando disponibile, gli agenti di supporto possono accedere al tuo tablet tramite TeamViewer per assisterti con argomenti selezionati, come diagnostica di base, guida pratica ai flussi di lavoro, domande relative all’installazione e scambio limitato di file.

 

Il supporto remoto non è garantito e non è pensato per ogni richiesta di supporto. La disponibilità e l’adeguatezza di una sessione remota dipendono dall’argomento, dalla situazione e dalle capacità di supporto regionali.

 

Per accedere al supporto remoto sul tuo tablet, di solito parlerai prima con un agente di supporto al telefono. In base alla discussione, l’agente determinerà se una sessione remota è il modo più efficace per procedere e, se appropriato, ti indirizzerà alla schermata Supporto Remoto mostrata di seguito (Impostazioni > Supporto > Supporto Remoto).

Una volta connesso, l’agente potrà guidarti attraverso i passaggi rilevanti.

 

Nota importante: Gli agenti di supporto cercheranno spesso di risolvere i problemi tramite discussione telefonica prima di aprire una sessione remota, a seconda di ciò che sarà più efficiente per il tuo problema specifico.

Le schede SIM attivate sono particolarmente utili per accedere comodamente agli ultimi aggiornamenti di Software e Firmware per lo strumento senza dover attendere l’accesso a una rete Wi‑Fi specifica. Questo ti permette di controllare e scaricare aggiornamenti disponibili più facilmente mentre sei sul campo, assicurandoti di poter usufruire delle ultime funzionalità e miglioramenti non appena diventano disponibili.

In passato, la maggior parte dei trasferimenti di file veniva effettuata tramite USB, il che poteva risultare frustrante se il file non era la versione più recente o se accedervi richiedeva tempo aggiuntivo per recuperarlo o individuarlo.

 

Con una SIM o un accesso Internet costante sul tablet, i file possono essere sincronizzati o consegnati più facilmente tramite servizi cloud o email. Consulta ad esempio questo articolo per indicazioni su come configurare i servizi cloud sul tuo tablet.

 

Nota importante sui limiti di dati: La maggior parte delle schede SIM ha restrizioni sull’uso dei dati. Quando sincronizzi contenuti cloud sul tuo tablet, è consigliato sincronizzare solo le cartelle o i file specifici rilevanti per il tuo lavoro. Questo aiuta a evitare la sincronizzazione di grandi quantità di dati che potrebbero consumare inutilmente la tua quota dati mensile.

 

Avere la knowledge base HCL salvata come scorciatoia nella schermata iniziale del tablet rende più facile accedere a contenuti di aiuto come articoli, video o il chatbot AI associato alla knowledge base. Un accesso affidabile a Internet garantisce che tu possa accedere alle risorse di auto-supporto direttamente sul tablet, anche mentre sei connesso allo strumento.