サポート設定の概要

サポートの受け方

カスタマーサポートに連絡する前に、まずはHilti Construction Layoutウェブサイトで利用可能なHCLアシスタントの利用をお勧めします。HCLアシスタントは、PLTおよびPLCのワークフロー、機能、よくある質問に関する幅広い記事とステップバイステップのガイダンスを提供します。多くの場合、利用可能なドキュメントにより、追加のサポートなしで問題を迅速に解決できます。

追加サポートが必要な場合の対応

さらなる支援が必要な場合は、次のステップとして現地のHiltiカスタマーサービスに連絡してください。各国には専用のサポートチームがあり、現地のHiltiウェブサイトを通じて連絡が可能です。国別のHiltiサイトには適切な連絡先が掲載されており、地域に合わせた直接のサポートを受けられます。

現地のカスタマーサービス担当者がサポートの進行を案内し、報告された問題に対して最も効果的な支援方法を判断します。

サポート設定タブ

設定セクション内のサポートタブは、高度な支援やトラブルシューティングのためのツールを提供します。

TeamViewerによるリモートサポート

リモートサポートを利用するには、まず現地のカスタマーサービスに連絡してください。連絡が取れたら、赤い「リモートサポート」アイコンをタップしてリモートサポートセッションを開始し、カスタマーサービス担当者からの指示に従ってください。

• カスタマーサービス担当者がTeamViewerセッションコードを提供します
• 担当者がセットアップとサポートの手順を案内します
• 問題の診断と解決のために一時的なリモートアクセスが利用される場合があります

診断データの保存

診断データはサポート設定から直接収集できます。

• 診断データを保存を選択します
• ログおよびシステムデータを含むZIPファイルが生成されます
• ZIPファイルは指示に従いHiltiカスタマーサポートと共有してください

この情報はサポートチームがアプリケーションの動作を分析し、技術的な問題をより効率的に診断するのに役立ちます。