Ondersteuning Krijgen
Voordat u contact opneemt met de klantenservice, wordt aanbevolen eerst gebruik te maken van de HCL Assistant beschikbaar op de Hilti Construction Layout-website. De HCL Assistant biedt een breed scala aan artikelen en stapsgewijze begeleiding over PLT- en PLC-werkstromen, functies en veelgestelde vragen. In veel gevallen kan de beschikbare documentatie problemen snel oplossen zonder verdere hulp.
Wat te Doen Als Extra Ondersteuning Nodig Is
Als verdere hulp nodig is, is de volgende stap contact opnemen met de lokale Hilti Klantenservice. Elk land heeft een toegewijd ondersteuningsteam dat bereikbaar is via de lokale Hilti-website. De land-specifieke Hilti-site vermeldt de juiste contactgegevens, zodat directe ondersteuning op maat van de regio wordt geboden.
Lokale klantenservice-medewerkers begeleiden het ondersteuningsproces en bepalen de meest effectieve manier om te helpen met het gemelde probleem.
Tabblad Ondersteuning Instellingen
Het Ondersteuning-tabblad binnen de sectie Instellingen biedt hulpmiddelen voor geavanceerde assistentie en probleemoplossing.
Externe Ondersteuning via TeamViewer
Om toegang te krijgen tot externe ondersteuning, neemt u eerst contact op met de lokale klantenservice. Zodra u contact heeft gemaakt, kunt u een externe ondersteuningssessie openen door op het rode "Externe Ondersteuning" pictogram te tikken en verder te gaan met de informatie die door de klantenservice-medewerker wordt gegeven.
- Een klantenservice-medewerker zal een TeamViewer-sessiecode verstrekken
- De medewerker begeleidt het installatie- en ondersteuningsproces
- Tijdelijke externe toegang kan worden gebruikt om problemen te diagnosticeren en op te lossen
Diagnostische Gegevens Opslaan
Diagnostische gegevens kunnen direct worden verzameld vanuit de ondersteuningsinstellingen.
- Selecteer Diagnostische Gegevens Opslaan
- Er wordt een ZIP-bestand gegenereerd met log- en systeemgegevens
- Het ZIP-bestand moet worden gedeeld met de Hilti Klantenservice zoals aangegeven
Deze informatie helpt het ondersteuningsteam het gedrag van de applicatie te analyseren en technische problemen efficiënter te diagnosticeren.
Wat Voorbereiden Voor Contact met Ondersteuning
Om een efficiënte en nauwkeurige hulp te garanderen, wordt aanbevolen de volgende informatie voor te bereiden voordat u contact opneemt met Hilti Klantenservice:
-
Apparaatgegevens
- PLC-tabletmodel (PLC 400 7" (180mm) of PLC 600 (250mm))
- Aangesloten uitlijningsinstrument (bijv. PLT-model)
-
Software-informatie
- Hilti Construction Layout (HCL) softwareversie
- Firmwareversie van het instrument
- Deze informatie is beschikbaar in de Systeeminfo-instellingen
-
Probleembeschrijving
- Duidelijke beschrijving van het probleem
- Wanneer het probleem optreedt (opstarten, verbinding, uitlijnen, meten, enz.)
- Eventuele foutmeldingen of waargenomen onverwacht gedrag
-
Projectcontext
- Of het probleem zich voordoet in een specifiek project of in meerdere projecten
- Of CAD-bestanden, controlepunten of cloudopslag betrokken zijn
-
Diagnostische gegevens (indien gevraagd)
- Diagnostische gegevens kunnen worden gegenereerd vanuit de Ondersteuning-instellingen met behulp van Diagnostische Gegevens Opslaan
- Het gegenereerde ZIP-bestand kan worden gedeeld met de Klantenservice om te helpen bij het oplossen van problemen
Het gereed hebben van deze informatie helpt het ondersteuningsteam het probleem sneller te identificeren en verkort de oplostijd.
Hoe Uw Tablet Met Internet Te Verbinden Voor Externe Ondersteuning
Als u de PLT-hoofdeenheid gebruikt, is externe ondersteuning niet mogelijk via de interne Wi-Fi van de tablet omdat het instrument zelf de Wi-Fi-verbinding gebruikt.
Zie dit gedetailleerde artikel voor een oplossing hiervoor en om ervoor te zorgen dat u verbinding heeft voor externe ondersteuning.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.